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Mel Z.
Analista Informações E Relacionamento Ouvidoria Sênior @MAPFRE
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WORK HISTORY
Analista Informações E Relacionamento Ouvidoria Sênior @MAPFRE
Sao Paulo, BR
Gestão de Reclamações e Relacionamento com o ConsumidorResponsável pela atualização e monitoramento diário, mensal e semestral das reclamações recebidas na Diretoria de Ouvidoria em atendimento às Normas SUSEP.Garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, por meio da análise de indicadores de produtividade e performance.Acompanhamento contínuo dos processos por ramo de negócio e produtos de seguros MAPFRE, fornecendo insights estratégicos para a alta gestão.> Análises e Inteligência de DadosDesenvolvimento de painéis interativos em Power BI, proporcionando uma visão gerencial sobre volumetria, tendências e SLA de atendimento.Análises para melhoria dos processos e eficiência operacional.Higienização e estruturação de bases de dados para garantir assertividade das informações estratégicas para garantir as melhores ações.> Ferramentas & TecnologiasExcel Avançado | Power BI | SAS | Figma
EDUCATION
MBA USP/Esalq
Master of Business Administration - MBA
FIA - Fundação Instituto de Administração
Data Mining
Unicapital Centro Universitário
Bacharel
ABOUT MEL Z.
Sou apaixonada por dados e, mesmo com anos de experiência, me sinto constantemente…
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