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Alexsandro Ramos
Superintendente De Atenção Ao Cliente @MAPFRE
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WORK HISTORY
Superintendente De Atenção Ao Cliente @MAPFRE
BR
EDUCATION
Universidade Católica do Salvador
Graduação, Ciências Econômicas
UCSAL | UFRJ
MBA, Gestão de Negócios
UCSAL | UFRJ
MBA, Gestão Empresarial
ABOUT ALEXSANDRO RAMOS
Eu sou Alexsandro Ramos, ajudo empresas a obterem lucros e conquistarem suas metas. Sou Pós-Graduado em Gestão Empresarial, Pós-Graduado em Gestão de Negócios, Graduado em Ciências Econômicas. Tenho mais de 25 anos de experiência profissional.Capacidade para atuar como Gerente de Planejamento, Gerente de Planejamento Comercial, Gerente de WFM, Gerente de Estratégia | Gestão dos processos de estratégia, construção e implementação | Estratégia de Negócios | Estruturação das Parcerias estratégicas, construção das parcerias no mercado.Gestão de estratégias, estudos e análises preditivas de performance e produtividade | Identificação de oportunidades e recomendação de melhorias para automatização dos processos da área | Criação e desenvolvimento de dashboards | Gestão de KPI’S | Análises de desempenho comercial | Cruzamentos de dados e resultados | Domínio do Pacote Office | Discadores: Altitude e Aspect.Gestão de Contact Centers e WFM | Planejamento, implantação, coordenação e supervisão de procedimentos de atendimento ao cliente | Otimização de procedimentos e recursos que visem melhorias nos processos | Acompanhamento do resultado das equipes e gerenciamento do fluxo de atendimento | Análise e acompanhamento dos indicadores | Motivação e capacitação da equipe de atendimento ao cliente.
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