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Stephanie Harumi Ribeiro
Especialista Em Experiência do Cliente @MAPFRE
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WORK HISTORY
Especialista Em Experiência do Cliente @MAPFRE
Sao Paulo, BR
Especialista em escuta ativa do consumidor, entender profundamente diferentes comportamentos e motivações a fim de promover experiências de serviço relevantes. Responsável por transformar necessidades e desejos dos clientes em objetivos concretos do negócio (não o contrário), por meio da disseminação do customer centricity.Ampliação do monitoramento da jornada do cliente Auto 360º, desenvolvimento de novas métricas de análise com o objetivo de transformar todos os pontos de contato em micro momentos coerentes.Garantir humanização no relacionamento com o cliente, desde os momentos mais corriqueiros até os mais críticos- Disseminação da cultura com foco no cliente- Padronização e otimização de comunicações- Idealização e execução do Projeto Sala do Cliente para geração de proximidade e visibilidade das principais dores dos clientes- Acompanhamento e influência em projetos de transformação digital (foco em atendimento ao cliente)- Condução e proposta de pilotos para melhoria da experiência- Estratégia e Proposta de valor para segmentação de clientes- NPS Corretor e Clientes (Brasil)- Definição de estratégia e melhorias nas jornadas dos distribuidores.
EDUCATION
Faculdades Metropolitanas Unidas
Gestão de Turismo
Universidade de São Paulo
Pós-graduação lato sensu Pesquisa de Mercado em Comunicações, Pesquisa de Mercado
ABOUT STEPHANIE HARUMI RIBEIRO
Experiência dedicada à visão estratégica do Marketing, a partir de análises voltadas para a experiência do cliente, dados de mercado, estudos com o consumidor, oportunidade de crescimento e de novos negócios. Conhecimento aprofundado nas necessidades objetivas e subjetivas de diversos perfis, mantendo o cliente sempre no centro da discussão para adequar as necessidades do público-alvo à estratégia da empresa. Monitoramento da concorrência, avaliando o posicionamento e as perspectivas dos competidores diretos e suas respectivas abordagens de mercado. Idealização e produção de roteiros para pesquisas qualitativas e quantitativas, desde o planejamento, execução, análise, até a geração de insights para priorização de oportunidades de melhoria e alavancas de negócio. Senso crítico para debater questões sobre as indústrias de seguros, turismo, aviação, educação, assim como as nuances destes segmentos.
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