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Claudia Wharton

Diretora De Ouvidoria E Ouvidora @MAPFRE

São Paulo, BR
EMAILS
[email protected]
MOBILE NUMBERS
+91 *********19

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WORK HISTORY

Dec 2018 — Present

Diretora De Ouvidoria E Ouvidora @MAPFRE

EDUCATION

2011 — 2011

Couto Performance

Gestão de Call Center de Alta Performance

2007 — 2007

GPS Consultoria

Designer For Six Sigma Green Belt

1984 — 1988

Universidade São Judas Tadeu

Bacharel em Letras/Inglês

2009 — 2009

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Especialização em Psicodrama

2013 — 2013

Universidad de Alcalá de Henares

Especialização no Programa Desarrollo Directivos

2012 — 2012

FIA - Fundação Instituto de Administração

Experience Summit

2013 — 2013

Fundação Dom Cabral

Formação em Estratégia

2004 — 2005

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Pós Graduação em Psicopedagogia

2019 — 2020

PUC-RS

Neurociência do Comportamento

2013 — 2013

Sociedade Brasileira de Coaching

Master Coaching

1995 — 1997

Universidade de São Paulo

Pós-Graduação em Psicoterapia Junguiana

1991 — 1995

Universidade São Francisco

Bacharel em Psicologia

SKILLS

• Mais De 20 Anos De Experiência Em Gestão De Pessoas, Coaching E Mentoring.• Visão Sistêmica Adquirida Por Meio Da Atuação Em Diversas Áreas.• 14 Anos De Atuação Em Projetos Six Sigma.• Gestão De Alta Performance Baseada Na Norma Copc – 2000 Gold.• Administração Estratégica Por Meio Do Bsc – Balanced Scorecard E Sgd.• Responsável Pela Gestão Dos Indicadores De Satisfação Dos Clientes.• Representante Da Cia. Nas Negociações Do Decreto 6523 Com O Dpdc.• Membro Da Comissão De Relacionamento De Consumo Da Cnseg.• Gestora De Contact Center Com Certificação Probare E 100% Aderente a Nr17.• Experiência Em Projetos De Implantação De Novos Sites.• Ganhadora De 33 Prêmios Do Setor De Contact Center.• 19 Anos De Vivência Em Atendimento Clínico, Com Ênfase Em Família.• 10 Anos De Experiência Na Área De Educação Como Docente Dos Temas De Família.Executiva Do Ano Durante O Prêmio Abt;Personalidade Em Seguros - Prêmio Personalidades Da Cliente Sa.Profissional Mais Hospitaleira – Ibhe - Instituto Brasileiro De Hosp. Empr.• Administração Estratégica Por Meio Do Sgd – Sistema Gerenciamento De Desemp.Kpi’s De Qualidade, Sem Perder O Foco Na Produtividade E Lucratividade.• Implantação De Monitoria De Processos Six Sigma.• Implantação Do Fcr – First Contact Resolution.• Adequação Do Sac Para Cumprimento Do Decreto 6523.Prêmio Latam, Prêmio Abt E De Telesserviços.• Implantação Das Áreas De Inovação E Melhoria E Processos.• Fui Responsável Pelo Ctc – Comitê Tático Comercial.• Controlei O Orçamento De Gastos E O De Produção.• Fui Responsável Pela Abertura De Sucursais Desde a Análise De Viabilidade.• Realizei a Gestão Da Performance Comercial.• Estruturei a Área De Formação Comercial Para O Grupo No Brasil.• Implantei O Mapfre Centro De Formação, Plataforma De E-Learning.Projeto Six Sigma Para a Participação Da Empresa No Gptw – Great Place to Work.• Implantei Ações De Endomarketing.• Estruturei O Programa De Qualidade De Vida.• Realizei Programas De Ações Sociais.• Coordenação De Dez Projetos Seis Sigma De Dfss – Designer for Six Sigma;• Responsável Por Todo Atendimento: 3 Sites, Mais De 2.500 Colaboradores.Recursos HumanosManagementGestãoDosAnálise

ABOUT CLAUDIA WHARTON

Mais de 25 anos de experiência em gestão de pessoas, coaching e mentoring. Atualmente…

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