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Thiago Oliveira
Supervisor De Operações @Fácil Assist
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WORK HISTORY
Supervisor De Operações @Fácil Assist
Sao Bernardo do Campo, BR
Atuação com acompanhamento de equipe em atendimento no acionamento de prestador. Atuando no engajamento do atendimento CX Criação de apresentação gerencial para acionistas do banco Feedback de desenvolvimento dos analistas Atuando fortemente na gestão dos indicadores para garantir a entrega dos Kpis.
EDUCATION
Anhanguera Educacional
Mestrado
ABOUT THIAGO OLIVEIRA
Sou Thiago Silva De Oliveira, supervisor de atendimento com 15 anos de experiência, tendo atuado em diversos segmentos e trabalhando com grandes clientes, inclusive startups. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi uma abordagem focada na melhoria contínua, no treinamento de equipes e na implementação de metodologias para otimizar processos de atendimento e garantir resultados excepcionais. Acredito que a chave para o sucesso em uma operação de atendimento está na combinação de liderança próxima e estratégica. Com isso, procuro sempre equilibrar minha atuação entre a gestão e o desenvolvimento do time. Dedico 60% do meu tempo à execução de atividades diretamente relacionadas às demandas da operação e 40% ao acompanhamento individual dos analistas, proporcionando feedbacks eficazes e orientando-os para o crescimento profissional. Tenho um vasto conhecimento no novo modelo de Customer Experience (CX), especialmente ao trabalhar com clientes que se destacam nesse formato inovador. Além disso, estou me aprofundando no estudo da psicologia, com o objetivo de aprimorar ainda mais minha atuação no desenvolvimento de pessoas, o que me permite criar uma cultura de empatia, engajamento e motivação dentro das equipes. Estou confiante de que minha experiência, habilidades analíticas e perfil de liderança contribuirão significativamente para o sucesso da sua empresa. Agradeço a oportunidade de me candidatar e estou à disposição para agendar uma conversa, na qual poderei detalhar melhor como posso agregar valor à sua equipe. Atenciosamente,
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