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Flavio Bogaci
Gerente De Operações @Fácil Assist
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WORK HISTORY
Gerente De Operações @Fácil Assist
Gerenciamento de equipes e atividades através da orientação e ação direta nos casos de maior complexidade promovendo o controle dos processos de atendimento telefônico e eletrônico e cumprimento dos padrões de qualidade e prazos. Definição da estrutura funcional e fluxo de trabalho, acompanhamento do desempenho identificando e corrigindo desvios relativos aos procedimentos e prazos e orientação visando o atingimento dos resultados. Administração e orientação sobre normas, procedimentos, assuntos de RH, difusão da missão da cia, conferência e aprovação / recusa das despesas / descontos assegurando a conformidade com as políticas da cia. Elaboração do orçamento anual com base em dados históricos, planejamento estratégico e planos de ação. Desenvolvimento de controles e metodologias para acompanhamento e melhoria de resultados, elaboração de fluxos, procedimentos e treinamentos da equipe. Gerenciamento de índices com análise contínua de relatórios gerenciais, identificação de necessidade / possibilidades de atuação preventiva / corretiva nos âmbitos de processos, procedimentos administrativos, entre outros. Gerenciamento das células de atendimento telefônico / eletrônico a corretores e segurados e / ou outros, avaliando continuamente os níveis de desempenho, identificando eventuais desvios e definindo ações preventivas / corretivas que assegurem o atingimento dos objetivos de qualidade e produtividade. Desenvolvimento em conjunto com diversas áreas de planos de ação para mitigar as causas de reclamações recorrentes / críticas identificadas pela equipe envolvendo alterações de processos, melhorias sistêmicas e desenvolvimento de pessoas. Elaboração e atualização de prazos e “SLA” para todas as células de atendimento com avaliação da complexidade das diversas ações e da dificuldade para levantamento dos dados necessários à análise afim de definir parâmetros para otimização de desempenho.
EDUCATION
Universidade Bandeirante de São Paulo - UNIBAN
Graduado, Comunicação
Univesty liberty
Tec, Seguros
Universidade Anhanguera São Paulo
Psicologia
ABOUT FLAVIO BOGACI
Mais de vinte oito anos anos de experiência no ramo de seguros nas áreas de análises…
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