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Ronald Mateus Alencar
Field Service @Nava | Tech for Business
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WORK HISTORY
Field Service @Nava | Tech for Business
Sao Paulo, BR
Atuação como Analista de Suporte (12x36) em ambiente hospitalar de alta criticidade, prestando suporte técnico a usuários administrativos e assistenciais, garantindo a disponibilidade e o pleno funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI.Responsável por:• Atendimento de chamados de 1º e 2º nível (presencial e remoto).• Suporte a sistemas hospitalares, estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.• Instalação, configuração e manutenção de hardware e software.• Gestão de acessos e permissões de usuários (Active Directory).• Suporte a rede local (LAN), cabeamento estruturado e conectividade.• Acompanhamento de ativos de TI e controle de inventário.• Apoio em projetos de melhoria de infraestrutura e atualização tecnológica.• Garantia de SLA e atendimento conforme boas práticas de ITIL.
EDUCATION
UNICIVE - Centro Universitário Cidade Verde
Bacharelado, Redes de computadores
Universidade São Judas Tadeu
Bacharelado em Engenharia, Engenharia de Computação
Senai São Paulo
Tecnico em Mecatrônica, Mecatrônica, Robótica e Engenharia de Controle e Automação
ABOUT RONALD MATEUS ALENCAR
Profissional de TI com experiência em Suporte Técnico, Redes e Monitoramento NOC, atuando em ambientes de alta criticidade e operações 24x7. Atualmente trabalho em 2 empresas em turnos 12x36, Um com enfase a suporte a usuários em ambiente hospitalar e o outro com Monitoramento de Data Room\'s.Ao longo da minha trajetória, atuei em projetos e operações de TI em instituições como SESI, SENAI, Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP), Hospital São Cristóvão da Gama e General Motors (GM), o que me proporcionou experiência em diferentes níveis de exigência operacional, segurança e governança.Possuo experiência sólida em atendimento de 1º e 2º nível (presencial e remoto), gestão de acessos via Active Directory, suporte a estações de trabalho, impressoras, dispositivos de rede e sistemas corporativos. Atuo também com monitoramento de Data Room, infraestrutura crítica, energia (Nobreak/UPS), climatização, links de rede e tratamento de incidentes conforme SLAs e boas práticas de ITIL.E também vivência prática em redes LAN/WAN, implantação e configuração de switches e access points (Huawei), suporte N2 em configurações lógicas, além de conhecimentos em VLAN, TCP/IP,cabeamento estruturado e infraestrutura de rede.
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