Nilton Abdias de Lima

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ABOUT NILTON ABDIAS DE LIMA

Sou um profissional analítico e focado em metas. Como gestor, priorizo sempre buscar o melhor da minha equipe e identificar como cada um pode contribuir para o atingimento da meta. Com 25 anos de experiência em grandes empresas em áreas de operações, planejamento, qualidade e processos. Minhas habilidades são:*Colaboração e trabalho em equipe *Pensamento crítico *Resiliência e adaptabilidade *Empatia e inteligência emocional *Capacidade de analisar dados *Liderança *Aprendizado contínuo *Comunicação Tenho como característica marcante a transparência, resiliência e um ótimo relacionamento interpessoal, que aliados a minha experiência multiskill, me tornam um profissional diferenciado, pronto a atuar em novos desafios. Como expertise cito: •Gestão de indicadores de produção, prazos e qualidade de operações; •Experiência com análise de indicadores e métricas, elaborando briefings gerenciais e propondo planos de ação, visando atingimento de metas; •Elaboração e emissão de relatórios gerenciais, experiência em apresentações e controles operacionais, com domínio do Excel avançado, Power BI e noções de SQL; •Administrador WFM, com conhecimentos avançados na ferramenta Total View e básicos no Tephra, responsável por administrar mais de 48.500 licenças (Total View), bem como suas especificações técnicas, servidores, regras de aderência, interfaces e configurações de acordo com as características de cada operação. •Responsável pelo treinamento das equipes de planejamento nas ferramentas de WFM, atuando em várias cidades (São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre e Fortaleza). •Mapeamento de fluxos e processos, visando melhorias gerenciais, operacionais e administrativas, objetivando resultados propostos, além de implantações de produtos e serviços; •Vivência em todos os processos de monitorias de qualidade (Mapeamentos, implantações, dimensionamentos, fichas de monitoria e acompanhamentos); •Experiência com Benchmarking, com processos sistemáticos e contínuos de avaliação dos produtos, serviços, implantando melhores práticas, com a finalidade de introduzir melhorias na organização. •Gerenciamento e suporte na elaboração de novos produtos, além de especificação e elaboração de manuais de produtos e processos; •Suporte à área Comercial, com esclarecimentos técnicos referentes aos produtos comercializados; •Atendimento a clientes externos e internos (comercial), com experiência em pós-venda; •Experiência em Atendimento ativo e receptivo (Customer Contact Center);