Gislene Vieira

WORK HISTORY

EDUCATION

ABOUT GISLENE VIEIRA

Experiência consolidada na área de Consumer Insights e Customer Experience, com atuação junto a indústria (Segmento Agronegócio), empresas de serviços e bens de consumo- Foco em trazer a Voz do Cliente (VOC) para a organização baseado no amplo conhecimento em metodologias de pesquisa de mercado para geração de insights estratégicos e monitoramento do mercado- Gestão e acompanhamento de indicadores com foco no cliente externo (NPS, C-Sat, FCR, etc) e interno para integração das informações que suportem o Business- Mapeamento da jornada do cliente para garantir a visão externa e apoiar projetos voltados as suas dores- Habilidade para influenciar a liderança e os colaboradores no auxílio para a disseminação da cultura e mindset (Change Management) voltado à centrado no cliente na organização (Customer Centricity)- Capacidade gerencial e grande interface/sinergia com distintas áreas de negócio, contribuindo para a identificação de oportunidades, construção de fortes relações e evolução na experiência do cliente/consumidor