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EDUCATION
VWA-Hochschule für berufsbegleitendes Studium
Kommunikationsfachwirt VWA
Kaufmännische Schule 1 Stuttgart (Wirtschaftsoberschule)
Allgemeine Hochschulreife
SKILLS
ABOUT VOLKER WITTKE
Customer Voice Manager - Écouter les clients - Dem Kunden zuhören Leitung des Kundenservice Customer Experience Management - Projekt: Einführung NPS (NetPromotorScore) und Analyse und Auswertung mit Erstellen von Aktionsplänen für WEB und CUSTOMER SERVICE zur Verbesserung des NPScore; Sicht auf die Customer Journey Mitarbeiterführung (Teamgröße zwischen 4-25) Feedbackgespräche mit Führungsmitarbeitern Coaching von internen Mitarbeitern und externen Agenten Change Manager für die Personalabteilung:\"We are Change!\"- Durchführung von CHANGE Workshops Qualitätsmanager Prozesse: Prozess Mapping; Verbesserung und Vereinfachung (SIMPLIFICATION) von Prozessen Projektlead: Outsourcing Projekt mit Ausschreibung und Auswahl eines Partners
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