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Selma Inacio da Silva
Analista De Sinistros @Suhai Seguradora
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WORK HISTORY
Analista De Sinistros @Suhai Seguradora
BR
Atuação na análise e tratativa de sinistros de Indenização Integral e perda parcial, incluindo validação e conferência de documentos pertinentes.• Tratamento e análise de reclamações provenientes de canais como Reclame Aqui, Ouvidoria, PROCON, SUSEP e mídias sociais, assegurando conformidade regulatória e promovendo uma experiência positiva ao cliente.• Gestão e acompanhamento de chamados e demandas por meio das ferramentas Jira, Salesforce e Pipefy, garantindo organização, rastreabilidade e eficiência na resolução.
EDUCATION
Universidade Anhanguera São Paulo
Pós-graduação Lato Sensu, Gestão da Qualidade e Processos
Centro Universitário Fundação Santo André
Pós-graduação Lato Sensu, Sucesso do Cliente e UX
ENS-Escola de Negócios e Seguros
Executive MBA, Administração de Sinistros, Regulação e Indenização
Funenseg
Master of Business Administration, Business Administration and Management, General
Anhanguera Bombas
Postgraduate Degree, Quality Management
Metodista Libre
Bachelor's Degree, Insurance
Universidade Metodista de São Paulo
Graduação, Gestão de Seguros
Fundacao Santo Andre
Postgraduate Degree, Sucesso do Cliente e UX
ABOUT SELMA INACIO DA SILVA
Bem-vindo(a) à minha rede!Especialista em Qualidade e Seguros | Sinistros | Customer Experience | Melhoria Contínua | NPS | Indicadores | Operações e Assistência 24h Especialista na gestão da jornada do cliente, análise de indicadores (KPI, SLA e NPS) e tratamento de reclamações em canais regulatórios (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, SUSEP e PROCON), com foco em conformidade, eficiência operacional e melhoria contínua. Sólida experiência na análise de causas raiz e implementação de ações corretivas e preventivas, contribuindo para a redução de reincidências e evolução dos processos. Atuação próxima ao time comercial e áreas internas, promovendo alinhamento, padronização e ganho de eficiência. Vivência na gestão de prestadores e parceiros, condução de projetos estratégicos (implantação e descontinuidade de operações), desenvolvimento de produtos e atuação em casos de fraude e sindicância, com foco em mitigação de riscos e tomada de decisão. Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e dashboards executivos, utilizando ferramentas como SAP, CRM, Pipefy, Tracksale (NPS) e Qualtrics para geração de insights e suporte estratégico. Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados, com forte foco na melhoria contínua e na excelência da experiência do cliente.
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