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Camila Silva
Analista De Melhoria Contínua @Suhai Seguradora
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WORK HISTORY
Analista De Melhoria Contínua @Suhai Seguradora
Atuação em todo o ciclo de vida do chatbot voltado para autoatendimento ao cliente, incluindoimplantação, mapeamento e desenho da árvore conversacional, redação de conteúdos, testes e curadoria.Responsável por otimizar fluxos e garantir uma experiência eficiente, atingindo o resultado de 80% deefetividade e alta retenção dos clientes no atendimento digital.Implementação e gestão de uma inteligência artificial de apoio ao atendente, estruturando a base deconhecimento, modelagem e treinamento de intenções em NLU, além do desenvolvimento e validação de scripts para suporte em tempo real durante os atendimentos humanos. Atuação focada na redução do TMA e no aumento dos índices de satisfação (CSAT) dos usuários.Aplicação de técnicas avançadas de análise semântica com uso de embeddings para identificação e tratamento de falsos positivos, falsos negativos, ambiguidade e gaps de cobertura, elevando a assertividade dos atendimentos automatizados.
EDUCATION
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Pós-graduação Lato Sensu, Psicologia Organizacional e Gestão de Pessoas
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Curso de Extensão, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas nas Organizações
Uninove - Universidade Nove de Julho
Graduação, Psicologia
ABOUT CAMILA SILVA
Tenho 14 anos de experiência no mercado de atendimento e seguros, com trajetória de evoluçãoem áreas de atendimento, qualidade, treinamento e automação de atendimento por chatbots. Forteatuação nos últimos anos em implantação, curadoria e evolução de chatbots, com histórico comprovado de aumento de autoatendimento e melhoria de experiência do usuário. Perfil analítico, comunicativa, com foco em inovação, excelência operacional e entrega de resultados.
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