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Robson da Silva
Analista De Gestão De Problemas Pleno @Kalendae
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WORK HISTORY
Analista De Gestão De Problemas Pleno @Kalendae
Sao Paulo, BR
Atualizei processos de governança de TI, promovendo maior alinhamento com as boas práticas de mercado.• Identifiquei oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentaram a eficiência operacional e reduziram custos.• Gerenciei incidentes e problemas, atuando de forma ágil para mitigar impactos e restaurar serviços críticos.• Implementei auditoria nos registros do módulo de Problemas, assegurando rastreabilidade e conformidade.• Apresentei indicadores de gestão de problemas em reuniões executivas, promovendo visibilidade e ações corretivas.• Gerenciei e implementei dashboards e relatórios personalizados na ferramenta ITSM ServiceNow, facilitando o acompanhamento de métricas chaves.• Monitorei indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas e reportando periodicamente os resultados.• Acompanhei e incentivei os processos de melhoria contínua, integrando práticas ágeis para promover entregas frequentes e de valor.• Gerenciei metas e entregas por meio da ferramenta Azure Boards, priorizando tarefas e monitorando o progresso das squads.• Gerenciei fluxos de trabalho, priorizando atividades críticas e garantindo a documentação adequada das demandas.• Implementei processos de governança com base em metodologias ágeis (Scrum), com foco em entregas rápidas e iterativas.• Comuniquei e monitorei as soluções implementadas, avaliando impactos e garantindo adoção eficaz pelas equipes envolvidas.• Realizei auditorias e revisões de documentação dos processos de governança de TI, identificando e corrigindo falhas.• Analisei relatórios de auditoria para garantir o pleno funcionamento dos processos e a aderência às normas estabelecidas.
EDUCATION
Fundação Getulio Vargas
INTRODUÇÃO AO SCRUM
Faculdade Pitágoras
Redes de Computadores
E.E. Técnico Professor Fontes
Técnico eletrônica
ABOUT ROBSON DA SILVA
Profissional com mais de 10 anos de experiência em análise organizacional, suporte técnico, gestão de problemas e implementação de mudanças estratégicas. Atuação consistente em ambientes corporativos dinâmicos, metodologias ágeis (Scrum) para garantir entregas de valor e otimização de processos. Destaca-se pela liderança de equipes de Field Service e projetos, além do atendimento direto ao usuário, gerenciamento de chamados, incidentes e crises. Habilidades comprovadas em pensamento crítico, resolução de problemas, priorização de tarefas e melhoria contínua. Reconhecido pela proatividade, confiabilidade, pontualidade e excelente relacionamento interpessoal. Facilidade de adaptação a novas tecnologias, com foco constante na eficiência operacional e na qualidade do atendimento.
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