Regiane Paiva

Analista De Onboarding & Pós-vendas @epharma PBM phygital

Sao Paulo, BR

Relacionamento Consultivo (H2H): Atendimento próximo e humanizado ao cliente com foco em escuta ativa, geração de valor e construção de parcerias sustentáveis. • Gestão de Carteira (Tech, Low, Mid, High Touch): Acompanhamento personalizado com estratégias direcionadas para retenção, fidelização e aumento do engajamento. • Monitoramento de Experiência do Cliente: Análise contínua de KPIs como NPS e CSAT, com geração de insights para melhoria da jornada e da satisfação. • Monitoramento de Health Score: Identificação proativa de riscos e oportunidades. • Expansão de Negócios: Mapeamento de oportunidades para upsell, cross-sell e expansão de contratos. • Comunicação Omnichannel: Atendimento via WhatsApp, e-mail, telefone e presencial, com foco em agilidade e resolução eficiente de demandas. • Data Analytics e Estratégias de Sinistralidade: Análise de dados de consumo para elaboração de estudos voltados à redução de riscos e custos operacionais. • Gestão Contratual: Administração de contratos e aditivos. • Prevenção à Fraude: Detecção de inconsistências e construção de planos de ação preventivos. • Auditoria Técnica: Revisão e validação de consumo de acordo com as prescrições médicas para identificação de uso indevidos. • Educação do Cliente: Condução de treinamentos sobre jornada de uso dos serviços e capacitação no uso das plataformas digitais. • Gestão de Base de Vidas: Elaboração e atualização de cargas cadastrais, assegurando a integridade da base.

Centro Universitário Belas Artes de São Paulo

Pós Graduação, Gestão do Design

Instituto Brasileiro de Negociações e Vendas - IBNVendas

Formação Profissional em Vendas, Estratégia Comercial

Centro Paula Souza (ETEC)

Curso Técnico em Design de Móveis, Design de Produto

Pós Graduação - Faculdades Oswaldo Cruz

Desenho Industrial