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Raíssa Ludovico
Supervisor De Operações @epharma PBM phygital
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WORK HISTORY
Supervisor De Operações @epharma PBM phygital
Sao Paulo, BR
Supervisora em operações de Suporte ao Diagnóstico (PSD), atuando na liderança de equipes operacionais e na gestão estratégica de programas de alta complexidade. A função é exercida através da coordenação de times multidisciplinares, onde se executa o desenvolvimento de pessoas, o controle de escalas e a implementação de fluxos de trabalho que garantem a sustentabilidade e a excelência técnica da operação.A gestão foca na otimização da jornada diagnóstica, gerenciando o escalonamento de demandas críticas junto a laboratórios e instituições de saúde, além de conduzir a interface técnica com o corpo médico e parceiros estratégicos. Garante-se, na prática, a conformidade de todos os processos com as normas de Compliance, assegurando a qualidade e a segurança em cada etapa do fluxo assistencial.No cotidiano, a liderança é consolidada pelo monitoramento rigoroso de indicadores de desempenho e pela atualização contínua de diretrizes operacionais. O trabalho entrega eficiência através de um acompanhamento próximo e engajado, convertendo metas em resultados práticos e assegurando um suporte ágil, seguro e resolutivo.
EDUCATION
Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Ensino Superior, Biomedicina
Estácio
MBA Marketing Farmacêutico, Farmácia
MBA USP/Esalq
Master of Business Administration - MBA, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional
ABOUT RAÍSSA LUDOVICO
Supervisora de Operações com experiência consolidada na indústria farmacêutica, atuando em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), Programas de Diagnóstico (PSD) e SAC, com foco em eficiência operacional, qualidade e experiência do paciente.Atuação em gestão de equipes, análise de indicadores (KPIs), melhoria de processos e condução de projetos operacionais, incluindo implementação e mudanças de CRM (Salesforce, Veeva, SFE).Vivência em relacionamento com profissionais de saúde, áreas médicas e comerciais, com experiência em doenças raras e operações de alta complexidade.Biomédica, com MBA em Gestão de Pessoas (USP/Esalq) e MBA em Marketing Farmacêutico.
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