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Rafael Kleber Silva Candido
Supervisor De Operações @FindUP
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WORK HISTORY
Supervisor De Operações @FindUP
Sao Paulo, BR
Atuação estratégica e operacional na gestão de equipes técnicas de suporte (N1 e N2) e Field Service, com foco em clientes dedicados e contas estratégicas, garantindo alto nível de serviço e aderência aos SLAs e TMAs estabelecidos.Responsável pela liderança de equipes internas e pela gestão de uma rede nacional com mais de 19 mil técnicos parceiros em campo, assegurando padronização técnica, qualidade nos atendimentos e alinhamento com os objetivos operacionais e contratuais da empresa.Experiência na estruturação, documentação e melhoria contínua de processos das áreas de suporte técnico e técnicos parceiros, promovendo eficiência operacional, governança e escalabilidade.Atuação direta na definição e acompanhamento de KPIs estratégicos, utilizando indicadores para tomada de decisão orientada a dados e redução de incidentes recorrentes.Interface constante com a área de Projetos e demais stakeholders, contribuindo na identificação e mitigação de riscos técnicos em operações críticas e clientes de grande porte.Gestão da estrutura de suporte ao time de atendimento (SAC e suporte técnico), com foco na experiência do técnico em campo, melhoria de fluxos internos e aumento da satisfação do cliente final.
EDUCATION
Universidade Anhanguera São Paulo
Curso Superior de Tecnologia (CST), Processamento de Dados
FIAP
MBA em Cloud – Engenharia e Arquitetura
ABOUT RAFAEL KLEBER SILVA CANDIDO
Profissional de TI com mais de 10 anos de experiência em Infraestrutura, End-User Computing e Gestão de Operações, com forte atuação em ambientes Microsoft e foco atual em Cloud Computing.Certificado em AWS CLF-C02 e Microsoft AZ-900, com formação em MD-102, MS-900 e MS-102, atualmente em preparação para a certificação AZ-104 (Microsoft Azure Administrator).Nos últimos anos venho direcionando minha atuação para ambientes Cloud e Modern Workplace, com experiência prática em:• Microsoft Intune• Windows Autopilot• Microsoft Entra ID (Azure AD)• Windows 365• Sincronização híbrida (AD + Entra ID)• Gestão de dispositivos e identidades• Automação com PowerShellPossuo sólida base em infraestrutura tradicional (Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, GPO, Hyper-V) o que me permite atuar em cenários híbridos e projetos de migração para a nuvem.Além da parte técnica, trago experiência em liderança de equipes (15 profissionais), gestão de SLA, redução de backlog, melhoria de NPS e criação de dashboards no Jira Service Management. Objetivo: Atuar como Cloud Administrator / Cloud Analyst / Modern Workplace Engineer, contribuindo com projetos de migração, governança, identidade e gestão de ambientes Azure.Rafael Kleber Silva CandidoContato/WhatsApp: 11•••••••56E-mail: r••••••••@gmail.com
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