Michele Chiaroni

Assistente De Operações @C6 Bank

Sao Paulo, BR

Acompanhamento de entrega de cartões, assegurando a eficiência e pontualidade no processo.• Atendimento especializado para clientes VIP, tanto Pessoa Física (PF) quanto Pessoa Jurídica (PJ), proporcionando soluções personalizadas e eficazes. • Processamento e estorno de tarifas utilizando as plataformas Iris e Matera.• Resolução de protocolos em plataformas de reclamação como Reclame Aqui, Consumidor.gov, PROCON, BACEN e ações cíveis, mantendo a satisfação do cliente e a conformidade regulatória.• Gerenciamento de casos de entrega de equipamentos (maquininhas, chips e bobinas).• Abertura de chamados para substituição de equipamentos, garantindo a resolução eficiente de problemas e a continuidade operacional.• Priorização e agilização na entrega de cartões, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente.• Análise detalhada de transações na fatura para identificar e corrigir discrepâncias, contribuindo para a integridade e precisão das contas.• Interação com fábricas e transportadoras para a resolução de casos críticos, garantindo a solução eficiente e rápida de problemas e a continuidade dos processos logísticos.Onboarding - Atuação especializada em atendimento em canais regulatórios (Banco Central – Bacen, Consumidor.gov, Procon, Reclame Aqui e Ouvidoria), com foco na análise e resolução de demandas sensíveis e de alta complexidade.Plataformas utilizadas para análise e tratativa:Matera, Zord, Temenos, Simply, RundeckPrincipais responsabilidades:Encerramento de contas (por solicitação do cliente, falecimento ou decisão comercial);Alteração do tipo de conta e reativação de contas inativas;Atualização cadastral de clientes;Suporte à resolução de erros no primeiro acesso ao aplicativo;Gestão de troca de master (migração de dados entre sistemas).

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM

Bacharelado