Marcela Moraes

Coordenadora Operações Onboarding @C6 Bank

Sao Paulo, BR

Coordenadora de Operações, atuando no mercado financeiro desde 1998 nas áreas de abertura de contas de clientes PF/PJ Banco Varejo, Prevenção a Fraudes na Abertura de Contas PF/PJ, Firmas e Poderes, formalização de operações de derivativos, suporte às mesas de operações de Corretora de Valores, Asset, Wealth e Backoffice; Crédito PF, suporte as áreas comerciais, apoio a Canais Regulatórios. Atualmente com a gestão direta de 20 colaboradores das áreas de Operações de Onboarding PF PJ no C6 Bank, aplicando treinamentos, feedbacks e acompanhamento de Kpi de performance Gestão de operação de BPO, acompanhamento de indicadores de performance, custos e orçamentos. Apoio as áreas de Atendimento e Ouvidoria, atuando junto as equipes para melhoria no processo e atendimento as solicitações dos clientes Treinamento para novos colaboradores apresentando a funcionalidade dos sistemas com foco nas exigências legais do Bacen para abertura de c/c Desenvolvimento de trabalho de qualidade da área com o intuito de manteremos a integridade de dados de clientes em nossa base de acordo com a legislação vigente e também como indicador de performance da equipe Participação ativa no projeto de abertura de Conta Corrente do Banco Digital, auxiliando no desenho/homologação de melhorias de sistemas para melhor performance da Equipe Cadastro clientes Pessoa Jurídica e Física em Banco Varejo; Análise de dados de clientes em sistema de prevenção á Fraudes (FICO), efuando consultas em Bureaus do Mercado (Boa vista, serasa, zip code, email age) para detectar possível risco de fraude e crédito Elaboração de manuais de procedimentos operacionais da área; Atuação e atendimento junto aos órgãos reguladores Homologação de sistemas relacionados as atividades diárias;

DRUMMOND DE ANDRADE

GESTÃO FINANCEIRA

UNIP

MBA MERCADO DE CAPITAIS