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Marco Ayo
Gerente Middle Office @UY3
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WORK HISTORY
Gerente Middle Office @UY3
Sao Paulo, BR
Gerente Middle | Operações, Atendimento, Produtos e Crédito (BaaS / CaaS / White Label)- Experiência em operações financeiras, crédito e atendimento B2B, atuando em ambientes regulados e de alta complexidade. Liderança de equipes operacionais e de atendimento, excelência na experiência do cliente. Atuação estratégica em modelos BaaS, CaaS e White Label, com suporte direto a Corbans, Securitizadoras e Fundos de Investimento.Responsável pela gestão de abertura e encerramento de contas, cadastro de operadores, formalização documental, cobrança e controle de inadimplência, assegurando aderência regulatória, mitigação de riscos e gestão de contas Escrow. Forte atuação em Compliance e PLD/FT, incluindo monitoramento transacional. Experiência no desenvolvimento, gestão e operacionalização de produtos de crédito, como FGTS, Consignado Público e Privado, CCBs e Notas Comerciais.Atuação contínua na melhoria de processos e da experiência do cliente (CX), com responsabilidade pela gestão dos canais de SAC e Ouvidoria, condução da pesquisa de satisfação NPS e definição de planos de ação orientados a performance, qualidade e satisfação de clientes e parceiros.
EDUCATION
FIA - Fundação Instituto de Administração
Pós Graduação , Finanças e Eficiência Empresarial
Universidade São Marcos
Administração de Empresas
ABOUT MARCO AYO
Com uma trajetória sólida no setor bancário, liderei a equipe Middle na QI Tech, onde fui responsável pelo atendimento ao cliente e a gestão de produtos inovadores em BaaS e White Label. Através da minha gestão, a equipe e eu trabalhamos na melhoria contínua dos processos operacionais, sempre com o objetivo de otimizar a experiência do cliente.Meu foco é o desenvolvimento de novos produtos e a busca constante pela excelência operacional. Com habilidades em Business Analysis e Team Building, estou comprometido em impulsionar a eficiência e o crescimento, mantendo sempre a conformidade e a integridade em todas as operações.
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