Lucimeire Feliciano

Service Manager @Hitss Brasil

Sao Paulo, BR

Gerenciando equipe de Service Manager no atendimento aos clientes no modelo dedicado e compartilhado, ou seja, desavio de manter padronização dos processos e relacionamento com mais de 70 contatos) clientes de hosting data center com certificações ISO27K, ISAE, PCI etc;Gestão de serviços dos clientes com foco na sinergia entre cliente e operação, gerenciamento dos indicadores contratuais e de relacionamento;Atuando fortemente nas diretrizes de processos e ferramentas que atendem aos clientes, sendo o ponto focal do cliente para garantir o atendimento dentro dos serviços e SLAs contratados;Gerenciamento dos indicadores contratuais, satisfação dos serviços contratados fornecendo resultados para cliente, gerencias operacionais e área comercial;Ponto focal nas auditorias de clientes e das certificações, atuando fortemente no plano de ações de correção e melhoria, seja processos ou ferramentas;Processo de recuperação de desastre, coordenando as áreas envolvidas para desenvolvimento do plano de atuação durante falhas, responsável pela criação do procedimento principal, mapeando os ricos, identificação de decretar desastre, equipe de emergência, plano de simulados, comunicação e orientação aos clientes para situação de desastre, responsável por coordenar ações de melhoria e corretiva, realizando workshop para as áreas de atuação de direta e simulados que promovem treinando continuo para que a todos estejam preparados para o inesperado;

Universidade Norte do Paraná

Engenheira

MBA USP/Esalq

Executive MBA