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Cristiano Jesus
Coordenador De Operações @Hitss Brasil
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WORK HISTORY
Coordenador De Operações @Hitss Brasil
Sao Paulo, BR
Responsável pela gestão operacional de serviços de TI, realizando o acompanhamento do delivery das soluções contratadas -Service Desk, Field Service, SOC, NOC, Segurança, Cloud, DBA e Telecomunicações.Responsável pela gestão operacional de serviços de TI, realizando o acompanhamento do delivery das soluções contratadas - Service Desk, Field Service, SOC, NOC, Segurança, Cloud, DBA e Telecomunicações- Gestão de ambiente crítico - 24x7, NOC/Produção/Command Center- Monitoramento e resposta a incidentes. Foco na evolução do modelo de monitoramento através de automações, integrações entre ferramentas e dashboards- Coordenação de equipe de resposta a incidentes e gestão de crises, atuação em salas de crise (war room), com foco na rápida mitigação de impactos e continuidade do negócio e supervisão da análise pós incidentes (post-mortem) com acompanhamento dos planos de correção definitiva- Estabelecimento e acompanhamento da performance através de indicadores operacionais (SLAs, KPIs, OKRs)- Participação ativa na rotina de Gestão de Mudanças de TI (Infraestrutura, aplicação e Banco de dados)- Revisão e aprovação de procedimentos operacionais, fluxos de escalonamento e planos de resposta a incidentes, coordenando equipes multidisciplinares
EDUCATION
University of La Verne
MBA Advanced Topics in Business Strategy
FIA - Fundação Instituto de Administração
MBA
Faculdades Oswaldo Cruz
Tecnologo
SKILLS
ABOUT CRISTIANO JESUS
Profissional com mais de 25 anos de experiência na área de TI e Telecomunicações -…
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