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Luciana Santos
Atendimento Ao Cliente Suporte Operacional @Buffet Zureta
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WORK HISTORY
Atendimento Ao Cliente Suporte Operacional @Buffet Zureta
Sao Paulo, BR
Atividades desenvolvidas:• Atendimento direto ao cliente, suporte nas atividades operacionais, apresentação do produto, monitoramento de clientes.
EDUCATION
Legale Educacional
Pos Graduação
Centro Universitário FIEO
Bacharelado em Administração
ABOUT LUCIANA SANTOS
Sou profissional com carreira desenvolvida no segmento bancário e de serviços, com expressiva vivência em instituição financeira de grande porte, atuando em atendimento, área operacional, administrativa e suporte ao negócio. • Tenho perfil comunicativo, grande capacidade analítica e apreço por atividades ligadas a gestão de processos, riscos e melhorias em fluxos operacionais ligados a crédito, atendimento ao cliente e venda/pós-vendas de produtos e soluções bancárias. • Com expertise no atendimento a clientes, tratamento de manifestações internas e externas; rotinas gerais ligadas a produtos e soluções financeiras, cartões, crédito e investimentos, inclusive operações BNDES. • Vivências com vendas consultivas de produtos; Operacional e Suporte ao Negócio: Crédito, Cobrança e Tesouraria; análise de documentos e garantias, análise de riscos de crédito e reanálise para verificação de possibilidade de concessão; análise de recebíveis e controle de inadimplentes; • Gestão de documentos e relacionamento com órgãos normativos, órgãos públicos e privados, realizando consultas públicas para embasamento de decisão de crédito (SNG, BIN, SERASA, SPC BOAVISTA, DENATRAN, CRIVO, BACEN, CETIP, BRSAFE, Receita Federal, operadoras de telefonia, saneamento e energia). • Interface para atuação conjunta a áreas estratégicas e de apoio, na gestão de políticas vigentes; relacionamento com instituições financeiras para confirmações e validações de dados em análise; rotinas ligadas a compensação de cheques, controle de liquidação de boletos, atendimento à carteira de custódia e operações de desconto. Graduada em Administração de Empresas. Pós-Graduação em Finanças e Controladoria (interrompida). Em processo para obter a ANBIMA CPA 20. Contate-me:(11•••••••47 | 36••••21 : l••••••••@yahoo.com
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