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Leide Martins
Supervisor De Operações @Fiducial Consultoria E Serviços Financeiros
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WORK HISTORY
Supervisor De Operações @Fiducial Consultoria E Serviços Financeiros
Belo Horizonte, BR
Gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento, análise de dados pata tomada de decisões e seleção de pessoa.
EDUCATION
Centro Universitário Newton Paiva
Tecnico em Hotelaria, Turismo / hospedagem
Senac Minas
Tecnico em Marketing, Marketing
UNIFAEL
Processos Gerencias, Business Administration and Management, General
FACUMINAS
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
SKILLS
ABOUT LEIDE MARTINS
Profissional experiente em gestão de pessoas, recursos humanos e processos gerenciais, com +5 anos de experiência em coordenação de operações, análise de dados e liderança de equipes.Desenvolvi minha carreira em empresas de serviços de RH, Gi Group e Demarco e empresas de call center como Atento, VGX Contact Center, onde atuei como Coordenadora, Analista de Recursos Humanos, Supervisor de Customer Experience e Supervisor de Operações.Minhas principais competências:Gestão de Pessoas e Processos: Liderança de equipe e gestão de times, onborading, seleção de pessoal, com foco em resultados e desenvolvimento de equipes. Além de implementação de novas operações, definindo jornada, script de atendimento e de monitoramento.Recursos Humanos: Realizar entrevistas em processos seletivos, seleção,alinhamento de perfil, triagem, integração de colaboradores,tratativa de ponto,divulgação de vagas em plataformas digitais,aplicar e identificar necessidade de treinamentos promovendo ações de desenvolvimento humano.Análise de Dados e Orientação de Resultados: Análise de dados para identificar áreas de melhoria, com criação e implementação de dashboards para acompanhamento e análise de resultados.Técnicas de Negociação e Vendas: Desenvolvimento de habilidades de negociação e vendas, com foco em atendimento ao cliente e resolução de conflitos, para fidelizar, manter e criar novos relacionamentos com o cliente.Conhecimento de Indicadores e Métricas de Desempenho: Gestão de KPIs como CSAT, FCR, TMA, Retenção, Churn e Reclame Aqui, com foco em melhoria contínua e resultados.CX & Atendimento Omnichannel: Implantação de estratégias customer-first e times de alta performance, com foco em atendimento ao cliente e experiência do usuário.
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