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Jhonathan Rodrigues
Crm, Bi & Analytics Customer & Loyalty Strategy @Azul Linhas Aéreas Brasileiras
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WORK HISTORY
Crm, Bi & Analytics Customer & Loyalty Strategy @Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Sao Paulo, BR
Atuação estratégica em CRM e Customer Intelligence, conectando dados, fidelidade e áreas de negócio em operação com +30MM clientes e +20MM membros no programa de fidelidade- Estruturei segmentações comportamentais, análises de jornada e priorização de campanhas com base em RFV e modelos de propensão- Governei KPIs estratégicos de CRM (engajamento, retenção, churn, LTV, ativação) apoiando decisões executivas- Conduzi diagnósticos de NPS e CSAT com planos de ação transversais entre marketing, produto, operações e jurídico- Apoiei decisões que contribuíram para mais de R$1BI em receita incremental via priorização de públicos e direcionamento de ofertas- Desenvolvi materiais executivos para diretoria e C-level com foco em decisão e priorização estratégica.
EDUCATION
USP - Universidade de São Paulo
MBA, Data Science & Analytics
Disney University
Performer, Entertainment
ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
Graduate, Digital Marketing
CNA
Inglês
Centro Universitário Eniac
Técnico em Informática
Faculdade Cásper Líbero
Bachelor's Degree, Advertising, Marketing and Publicity
Centro Universitário Eniac
Administração de Empresas
All Net
PHP
Centro Universitário Eniac
Ensino Médio
Wizard by Pearson
French
SKILLS
ABOUT JHONATHAN RODRIGUES
Profissional de marketing e estratégia com 14+ anos de experiência em CRM, Analytics e Inteligência de Clientes, atuando na integração entre dados, posicionamento e tomada de decisão.Ao longo da carreira, contribuí para decisões que deram suporte para mais de R$1BI em receita incremental, apoiando operações com +30 milhões de clientes e +20 milhões de membros fidelidade, conectando dados, marketing, produto, comercial, e até jurídico, para evolução de jornadas, segmentação e direcionamento estratégico.Já liderei equipes multidisciplinares com mais de 10 pessoas (coordenadores, analistas e estagiários), além de atuar por influência transversal entre áreas, traduzindo análises complexas em decisões executivas, planejamento e estratégia em marcas e empresas como agência Africa (Omnicom / DDB), Amazon Prime Video, Natura (LatAm), Itaú, Ambev, MAC, Clinique, Marriott, Renaissance Hotels, Hering, Santander e Azul Linhas Aéreas, conduzindo projetos estratégicos, estudos de comportamento, mensuração 360° e evolução de estratégias orientadas a cliente.Minhas principais frentes de liderança incluem- Estratégia de Marketing & Posicionamento- Growth & Jornada do Cliente (CRM, mídia, e-commerce, figital, etc)- Customer Intelligence & Segmentação- Performance e Governança de KPIs- Experiência do Cliente (NPS, CSAT)- Gestão de Projetos e Times Multidisciplinares
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