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Jhefeny Raveny Paz dos Reis
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ABOUT JHEFENY RAVENY PAZ DOS REIS
Seja bem-vinda a minha rede! Eu sou a Jhefeny RavenyCarreira desenvolvida e atuante por 12 anos com ampla experiência na área de Operações, Gestão de pessoas, foco em Customer Experiencie, atuação em empresas como Fitbank, BANCO PAN, ATENTO BRASIL, CARREFOUR e MC DONALD. Com uma trajetória profissional solidificada em operações e atendimento ao cliente, atualmente lidero a equipe na FitBank 450, onde sou responsável por impulsionar a excelência e a inovação em nossos serviços. A paixão pela gestão de pessoas e processos me levou a desenvolver competências chave em Customer Relationship Management (CRM) e melhoria contínua de processos, garantindo a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Soluções: BaaS, CBaaS, Hub de Pagamentos, Smart Escrow, Cartões Pré - Pagos, CashBack, White Label, MultiBenefícios.Possuo expertise em produtos de Cartões de Crédito / Consignado, Conta Digital, PIX, Empréstimo P2P, Card, Contratação de seguros, SAC e outros. Foco no mapeamento, identificação e atuação nas jornadas dos clientes e consumidores, moldando ações personalizadas, para atender suas necessidades e superar suas expectativas do negócio.Meu diferencial está em contribuir e atuar com operações de atendimento ao cliente, na formação e gestão e de equipes, desdobramento de indicadores e metas para atingimento dos resultados, com capacidade e experiências em tomar/ medir riscos de decisões.Experiência com metodologia ágeis em Squads, na integração com áreas participando de projetos e oportunidades sistêmicas e funcionais visando jornada do cliente e metas do negócio. Análises referentes às métricas e ferramentas de CX (como NPS, CSAT entre outras operacionais), de forma integrada as soluções e KPIs. Acompanhamento e propor soluções para melhorias, atuação em projetos de desenvolvimento e estruturação de jornadas dos clientes em canais digitais com insights para o negócio por meio de análises de dados.Graduada em Pedagogia, com constante atualização em informática (Pacote Office), Power BI e metodologias de acompanhamento de gestão de equipe. Certificação Customer ExperienceCertificação Yellon Belt.Metodologias ágeis.Cursando - MBA em Gestão Estratégica de Projetos e Metodologias Ágeis/ 2022.Eu sou uma pessoa extrovertida, dinâmica, aberta ao novo, com grande foco em pessoas e resultados!Jhefeny Raveny Paz dos Reis,(11) 9••••••••@outlook.com
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