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Guilherme Fraga Jardim
Process Manager Ii @SONDA
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WORK HISTORY
Process Manager Ii @SONDA
BR
Trabalho com gestão de processos de TI, com foco em Gerenciamento de Problemas e Crises, garantindo que as operações atinjam os OLAs e sigam os processos estabelecidos de acordo com as normas ISO 27001, ISO e as melhores praticas de ITIL. Monitoro indicadores de desempenho, valido atividades para assegurar conformidade e sugiro melhorias para aumentar a eficiência do processo. Além disso, auxilio na administração da ferramenta ITSM desde a sua implementação, ajudando a otimizar fluxos de trabalho e a manter a qualidade dos atendimentos.
EDUCATION
Centro Universitário UNA
Bachelor's degree, Information Technology
Estácio
Technologist, Restaurant/Food Services Management
ABOUT GUILHERME FRAGA JARDIM
Profissional de Tecnologia na Governança de TI e Melhoria Contínua, atuando na gestão de Problemas, Crises, Nível de Serviço, Relacionamento Com o Cliente e administração da ferramenta de ITSM garantindo conformidade e eficiência nos processos.Com um raciocínio lógico e habilidades interpessoais bem desenvolvidos, consigo me comunicar com diferentes públicos, adaptando a linguagem para garantir clareza entendimento e alinhamento. Além do conhecimento técnico, trago um olhar estratégico para agregar valor e inovação ao ambiente corporativo.Meu objetivo é inovar com eficiência e impactar positivamente com o meu trabalho, impulsionando melhorias nos processos que gerencio.
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