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Rodrigo Caurin
Senior Service Delivery Manager @SONDA
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WORK HISTORY
Senior Service Delivery Manager @SONDA
Sao Paulo, BR
EDUCATION
Universidade Paulista
Especialização em TI com Estratégia de Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul
Graduação, Gestão Comercial
FIA Business School
MBA em Gestão de Negócios: Tecnologia e Transformação Digital
SKILLS
ABOUT RODRIGO CAURIN
Executivo de Tecnologia da Informação e Operações, com 19 anos de experiência liderando serviços de TI e operações de grande porte, com foco em eficiência operacional, experiência do usuário, governança e sustentabilidade financeira.Atuo em posições de liderança à frente de equipes multidisciplinares e operações críticas, conduzindo projetos complexos, implantações nacionais e transformação de serviços de TI, sempre orientado a resultados, escalabilidade e redução de custos.Possuo formação em Gestão Comercial, Especialização em TI com Estratégia de Negócios e MBA em Gestão de Negócios, Tecnologia e Transformação Digital. Minha trajetória inclui forte atuação na estruturação, gestão e evolução de operações de Workplace Services, Field Services, Service Desk, NOC, Gestão de Ativos, Outsourcing de Impressão e BPO.Tenho sólida experiência em planejamento estratégico, gestão de contratos e fornecedores, definição e acompanhamento de SLAs e KPIs, gestão orçamentária (Budget e Rolling Forecast), governança de TI e implantação de catálogos de serviços, assegurando qualidade, previsibilidade financeira e altos níveis de serviço.Atuei com clientes de grande porte e ambientes complexos, como McDonald’s, Shell, Porto Seguro, Banco Pan, Banco Digio, Rede D’Or, Natura, Fleury, Dasa, TJSP, Casa da Moeda, entre outros, liderando desenhos de solução, reversão de indicadores operacionais e programas de melhoria contínua.Principais entregas e resultados:• Reversão de operações com déficit financeiro • Implantação e reestruturação de operações e contratos em múltiplos segmentos • Liderança de projetos nacionais de Field Services • Implementação de modelos logísticos centralizados e descentralizados em todo o Brasil • Criação e padronização de processos com foco em certificações ISO e ISO 9001 Certificações:• ITIL Expert • COBIT 4.1 • ISO • Green IT Citizen
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