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Maurício Celentano
Senior Service Delivery Manager @SONDA
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WORK HISTORY
Senior Service Delivery Manager @SONDA
Empresa Chilena, com operações em 10 países da América Latina, é atualmente a maior empresa Latino-americana de Soluções e Serviços de TI. • Service Manager, responsável pela Gestão de relacionamento, operacional, administrativa, financeira e comercial dos contratos de prestação de serviços de Field Service, Service Desk, Gestão de ativos e Body Shop para Natura, Mc Donalds, Solvay Rhodia, Banco Votorantim, Globosat, Elektro, Carlson Wagonlit, Atento, Masisa e Estaleiro Enseada do Paraguaçu.• Responsável pelo resultado financeiro dos contratos, garantia do faturamento, relacionamento com clientes, acompanhamento e apresentação de resultados, resolução de conflitos e renegociações.
EDUCATION
FAAP - Fundação Armando Alvares Penteado
Master, Marketing de Serviços
FASP - Faculdades Associadas de São Paulo
Bachelor, Administração
SKILLS
ABOUT MAURÍCIO CELENTANO
Profissional com mais de 30 anos de experiência em gestão de pessoas e serviços tecnológicos, com formação em Administração de Empresas e Pós-graduação em Marketing de Serviços pela FAAP.Sólida atuação na liderança de equipes multidisciplinares nas áreas de Pós-Vendas, Service Delivery, SAC, Call Center, Televendas, Field Service e Service Desk, com histórico de gestão de times com mais de 350 colaboradores.Experiência abrangente em operações de TI, automação bancária, microinformática e telecomunicações, com foco em excelência no atendimento e entrega de serviços. Atuação destacada na gestão de contratos e relacionamento com clientes de médio e grande porte, nos segmentos financeiro, varejista, industrial e de serviços.Responsável pela implantação de novos negócios e soluções customizadas, atuando em conjunto com áreas de pré-vendas e comercial, com foco em análise de editais, RFPs, propostas técnicas e elaboração de contratos.Forte competência em gestão de SLA’s, desenvolvimento de KPIs, melhoria contínua de processos e controle de custos operacionais, com foco em resultados, eficiência e qualidade.Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, com habilidades comprovadas em liderança, negociação, adaptação a novos desafios e ambientes, sempre com foco no crescimento sustentável do negócio.
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