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Gabrielle Gomes
Analista De Negócios @Serasa
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WORK HISTORY
Analista De Negócios @Serasa
Monitoramento e otimização de réguas de relacionamento (e-mail, push, SMS, WhatsApp e RCS) para o produto Serasa Pass, com foco em engajamento, ativação e conversão;• Construção de jornadas e fluxos automatizados em parceria com os times de Produto, Growth e CRM, garantindo a melhor experiência do usuário em todas as etapas do funil;• Criação, análise e acompanhamento de KPIs de performance (ativação, retenção, conversão e churn);• Teste de hipóteses e experimentação contínua para evolução de métricas e identificação de oportunidades de melhoria;• Apoio em iniciativas de personalização e segmentação de campanhas com base em dados comportamentais e históricos de uso;• Gestão da comunicação omnicanal, garantindo consistência entre mensagens institucionais, promocionais e educacionais;• Acompanhamento de resultados e diagnósticos de performance junto aos times de Produto e Analytics para embasar decisões estratégicas;• Atuação em planos de contingência e revisão de fluxos em casos de falhas técnicas, garantindo mínima perda de conversão;• Integração entre áreas B2B e B2C, buscando sinergias entre campanhas e oportunidades de comunicação cruzada;•Acompanhamento de NPS B2C e tickets de atendimento ao consumidor.
EDUCATION
ECC English Conversation Course
Ensino de Inglês como Segundo Idioma
Uninove - Universidade Nove de Julho
Tecnologia em Marketing
EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia
Curso Avançado , SQL para Análise de Dados
Uninove - Universidade Nove de Julho
Administração de Empresas
ABOUT GABRIELLE GOMES
Sou especialista em Customer Relationship Management (CRM), com forte atuação em estratégia, dados, automações e experiência do cliente. Tenho experiência em planejamento estratégico, gestão de projetos e condução de iniciativas que integram tecnologia, dados e relacionamento em escala nacional, com foco em performance e crescimento.No Banco Daycoval, liderei projetos de automação e engajamento em múltiplos canais (WhatsApp, SMS, RCS, Chatbot e Agente Digital), além da criação e acompanhamento de campanhas personalizadas que ampliaram a eficiência comercial e a experiência do cliente.Atualmente, atuo como Analista de Negócios Sênior na Serasa, onde sou responsável por monitorar e otimizar réguas de relacionamento, construir jornadas em parceria com times de Produto, CRM e Growth, e desenvolver análises quantitativas para aumentar a ativação, retenção e adesão de clientes ao produto Serasa Pass.Me destaco pela habilidade em transformar dados em decisões inteligentes, gerenciar múltiplas plataformas de CRM e automação (Salesforce, Dynamics, Hubspot, Oracle NetSuite, Olos, Sinch, Monday, entre outras) e criar soluções inovadoras para B2B e B2C, sempre com foco em personalização, escalabilidade e resultados.
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