Andressa M.

WORK HISTORY

EDUCATION

ABOUT ANDRESSA M.

Estratégias para de recursos por meio de editais de fomento para empresas com e sem fins lucrativos, prestando consultoria para escrever os projetos para aplicar nos editais.* Aplicação de metodologia de Processos efetuando o mapeamento dos processos das áreas “AS IS” e propondo otimizações com foco em satisfação e geração de saving, foco em Melhoria Continua aplicando nos processos e nos projetos da empresa.* Visão sistêmica e estratégica atuando em diferentes áreas de relacionamento (retenção, atendimento e vendas) com os públicos B2B e B2C;* Estruturação de ações de Relacionamento, utilizando abordagens ativas e receptivas de clientes através de diversos canais, entre eles, Call center, gerente de contas, pós-vendas, mala direta e e-mail marketing;* Cogestão de empresas terceiras de atendimento ao cliente garantindo o cumprimento dos indicadores contratados;* Liderança em projetos estruturantes como, criação de novas centrais, novos serviços e modelos de atendimento;* Participação e liderança em projetos com foco em ganho de eficiência operacional, melhoria da experiência de atendimento ao cliente e saving;* Acompanhamento do Churn com análise do comportamento da base e atuação na melhoria continua com a construção de planos de ações para melhorar o indicador;* Participação em projetos com equipes multidisciplinares contribuindo para as iniciativas da empresa, como lançamento de novos produtos e melhorias nos serviços.* Liderança em projetos de troca de ERP desde a estruturação, cronogramas, controle de budget, riscos e stakeholders.