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Ana Laura Berno
Senior Business Analytics Analyst @Clearsale
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WORK HISTORY
Senior Business Analytics Analyst @Clearsale
Sao Paulo, BR
Gerenciamento de risco e prevenção de fraude na América Latina, com foco em clientes mexicanos e argentinos;• Criação, aplicação e avaliação de estratégia com as equipes de Customer Success, Fraud Analysis, Data Science e Vendas, visando o melhor resultado e otimizações para os clientes, além da prevenção de churn;• Constante monitoramento de KPIs, a fim de identificar comportamentos adversos para rápida prevenção de fraude;• Criação de regras de ataque em situações críticas, buscando parar os ataques de forma assertiva e rápida;• Liderança da equipe do Internacional durante a Black Friday 2023, um evento promocional mais relevante do ano, com aumento expressivo de volumetria em todas as regiões;• Desenvolvimento de monitoramento interno visando a prevenção de chargeback, o qual tinha como objetivo detectar aumentos discrepantes de volume que possam indicar ataque de fraude;• Atuação conjunta com outros times para adaptação de fluxos a fim de atender as necessidades do cliente para conciliar com fluxos de pagamento de seu interesse;• Construção de planos de ação para melhoria da rentabilidade de grupos de clientes, sem abrir mão da qualidade de entrega;• Construção de dashboard com métricas que auxiliam na identificação de possíveis ataques de fraude, além de auxiliar na projeção de chargeback.
EDUCATION
Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Bacharelado, Estatística
ABOUT ANA LAURA BERNO
Construí minha trajetória guiada por estratégia através dos dados, sempre com uma visão analítica em conjunto com a busca constante pelo conhecimento de negócio, busco alcançar os resultados mais eficientes e sustentáveis.Atuando na área de prevenção à fraude, com foco em clientes LATAM, Estados Unidos e Canadá, tenho a oportunidade de fortalecer minha comunicação (português e inglês), ter constantes trocas em equipes multidisciplinares (Customes Success, Fraud Analysis, Data Science, etc), construir visões analíticas que ajudem na resolução dos problemas e garantam boa experiência ao cliente.Gosto de investigar, traçar planos de ação, avaliar resultados e trabalhar em equipes diversas. Acredito que minhas principais habilidades estão voltadas para a interpretação e manipulação dos dados com o objetivo de facilitar e transformar os números em informações relevantes e estratégicas.Graduada em Estatística pela Unesp | Gestão de Risco | Prevenção à Fraude | Chargeback (CBK)| SQL | Excel | Estratégia
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