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Alline Higa
Coordenador De Vendas @idwall
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WORK HISTORY
Coordenador De Vendas @idwall
Sao Paulo, BR
Como Coordenadora de Vendas na idwall, sou responsável por desenhar a estrutura da minha área e planejar contratações estratégicas, buscando o perfil ideal para a equipe. Além disso, gerencio o onboarding e o treinamento contínuo, garantindo que o time esteja preparado para as demandas.Acompanho a equipe em reuniões com clientes estratégicos, oferecendo suporte em negociações e feedback constante. Também monitoro semanalmente os resultados da área e individuais, gerando relatórios e discutindo ações estratégicas para otimizar o desempenho.Parte do meu papel é estruturar rituais, como dailies, reviews e análises de pipeline, promovendo o desenvolvimento da equipe e integração por meio de atividades de team building. Sempre busco motivar o time a alcançar metas desafiadoras, impulsionando o crescimento da empresa.Estou constantemente repensando processos e interações com outras áreas, liderando iniciativas de melhoria e incentivando a colaboração. Participo ativamente dos rituais da empresa e sou responsável pelo planejamento, monitoramento e entrega das metas da equipe. Também trabalho no desenvolvimento individual de cada membro, oferecendo suporte em momentos de dificuldade ou em habilidades específicas.Minha atuação é focada tanto em resultados quanto na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, beneficiando tanto a empresa quanto nossos clientes.
EDUCATION
FMU
Master of Business Administration (MBA), Gestão Estratégica de Negócios
Instituto Paulista de Ensino e Pesquisa
Bacharel em Administração de Empresas
ABOUT ALLINE HIGA
Sou apaixonada por entender as necessidades dos clientes e proporcionar a eles o melhor atendimento. Com 22 anos de experiência no setor, iniciei minha trajetória no atendimento ao cliente (call center), onde logo me destacaram por minha habilidade em fidelizar. Esse reconhecimento me levou ao desafio da área comercial, que aceitei prontamente. Essa transição me proporcionou uma visão completa, tanto do ponto de vista do cliente quanto da operação, o que me impulsionou a atuar como ponte entre as áreas de Negócios e os times de Atendimento, Produtos, Financeiro e outros, propondo soluções, melhorias e automatizações.Na minha última experiência, gerenciei o time de Customer Care, liderando três frentes principais: atendimento ao cliente interno (comercial), suporte técnico de segundo nível para clientes externos e Customer Success. Fui uma verdadeira \"business partner\" das áreas de negócios, com foco constante na experiência do cliente, o que fortaleceu minha visão estratégica e horizontal do negócio. Com forte capacidade de relacionamento e comunicação em diversos níveis, me sinto à vontade em atuar de forma colaborativa, colocando a mão na massa para impulsionar resultados e gerar valor em conjunto.
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