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Alexandre Barros
Gestor De Relacionamento Nike @GRUPO SBF
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WORK HISTORY
Gestor De Relacionamento Nike @GRUPO SBF
Sao Paulo, BR
Gestor de relacionamento Nike, responsável pelos times de:(Procon, Juizado Especial Cível ( JEC ) e Reclame Aqui).Acompanhamento e auditoria do centro de custos do SAC e exceções garantindo saúde do ROI da empresa e satisfação do consumidorElaboração e apresentação de resultados de áreas ofensoras da companhia junto a Gerencia para melhoria continua das marcas do grupo, entrega de KPI e selo
EDUCATION
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Marketing
ABOUT ALEXANDRE BARROS
Prezado (A) • Sólida experiência profissional adquirida em mais de 20 anos de atuação na área com gestão e implantação de Operações de Atendimento/Relacionamento com Clientes – SAC, operações de E-Commerce, Ouvidoria, Procon, Juizado Especial Cível ( JEC ) e Reclame Aqui. Implantação de Projetos e Processos de Centrais de Atendimentos, em empresas nacionais e multinacionais. • Gestão da área de operações de Back office • Liderança de grandes equipes e desenvolvimento de profissionais através de novas competências e fortalecimento das competências e habilidades já existentes; • Elaboração de planos de ação junto às equipes; • Acompanhamento do resultado das equipes e gerenciamento do fluxo de atendimento; •Amplo conhecimentos das métricas operacionais do Contact Center: forecast, dimensionamento do volume de chamadas, escala de pausas, controle dos indicadores operacionais (Nível Serviço, TMA, TME, TMO, Absenteísmo,Produtividade e Turn Over); • Habilidade em analisar e, reestruturar processos, visando à viabilidade operacional dos projetos, estabelecendo novos métodos de trabalho e desenvolvendo um controle de acompanhamento dos resultados; • Direcionamento a resultados e cumprimento de metas/objetivos;
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