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Start for FreeMichelle Coqueiro
Senior Product Manager @GRUPO SBF
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WORK HISTORY
Senior Product Manager @GRUPO SBF
Responsável pela liderança da squad de atendimento de lojas, com foco na evolução da experiência de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada em loja.Principais responsabilidades:• Definir e direcionar a estratégia de iniciativas voltadas à melhoria da experiência de atendimento em loja, garantindo alinhamento entre negócio, tecnologia e operação.• Reduzir a carga operacional e cognitiva dos colaboradores por meio da simplificação de processos, automação e implementação de soluções tecnológicas.• Identificar e priorizar oportunidades de ganho de produtividade e eficiência operacional, com impacto direto na experiência do cliente e nos resultados do negócio.• Atuar de forma transversal com áreas de tecnologia, operações e negócio para estruturar soluções escaláveis e sustentáveis.
EDUCATION
ILAC
Business English
Otto-von-Guericke University Magdeburg
Bacharelado, Engenharia Industrial
Universidade Federal de Viçosa
Bacharelado, Engenharia de Produção
SKILLS
ABOUT MICHELLE COQUEIRO
Sou Product Manager com trajetória em CX, operação e transformação digital no varejo — com passagens por Centauro, Shopee e Grupo SBF. Minha formação em Engenharia de Produção (UFV) e experiência internacional na Volkswagen (Alemanha) me deram base analítica e visão sistêmica para atuar em contextos complexos.Ao longo da carreira, estruturei áreas do zero, liderei operações multicanal e multinível, e entregui projetos com impacto direto em receita, eficiência e experiência do cliente — como redução de perdas de R$510k para R$1k em um mês, melhoria de +46 p.p. no CES e crescimento de +207% no alcance de comunicações na Shopee.Hoje atuo como Senior Product Manager no Grupo SBF, liderando a squad de atendimento de lojas com foco em eficiência operacional, automação de processos e melhoria da jornada do cliente em loja.
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