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Verônica Rodrigues Ciscato
Infrastructure and Support Manager @Nomad
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WORK HISTORY
Infrastructure and Support Manager @Nomad
São Paulo, BR
Responsável por liderar a frente de Infraestrutura e Suporte, garantindo a aplicação eficaz de suas práticas com foco em excelência no suporte interno, eficiência operacional e alinhamento estratégico aos objetivos da organização. Atuação voltada à construção de jornadas de suporte de alta qualidade, evolução de processos e fortalecimento da cultura de melhoria contínua.Áreas de responsabilidade incluem- Gestão do ambiente de suporte ao colaborador, incluindo onboarding, service desk e acompanhamento técnico em toda a jornada de TI- Automação e padronização de ferramentas de trabalho, com foco em eficiência, escalabilidade e governança dos ambientes operacionais- Administração de sistemas e infraestrutura interna, abrangendo hardware, rede, conectividade e sustentação de sistemas corporativos- Gestão de identidade e acessos (IAM), com aplicação de boas práticas de segurança, compliance e experiência do usuário- Governança financeira e operacional dos serviços internos de tecnologia, garantindo controle, previsibilidade e alinhamento orçamentário.Principais entregas e responsabilidades- Definição de estratégias de IT Governance e desdobramento em metas de performance mensuráveis- Implementação de processos estruturados com base em ITIL, priorizando escalabilidade, consistência e satisfação do usuário- Gestão de incidentes e requisições com foco em SLA, KPIs e melhoria da experiência do colaborador- Desenvolvimento técnico e comportamental do time, por meio de mentoring e boas práticas de liderança- Atuação como ponto de interface entre áreas de negócio, stakeholders e outras lideranças técnicas Palavras-chave: IT Governance | ITIL | Service Desk | Gestão de Incidentes | SLA | Onboarding | Infraestrutura | Automação | People Management | KPIs | Cultura de Melhoria Contínua | Liderança Técnica | Customer Experience Interna
EDUCATION
Universidade Cidade de São Paulo
Graduação, Processos Gerenciais
Faculdade Facint
Master of Business Administration - MBA, Governança em TI
Universidade Anhembi Morumbi
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Direito Humano, Gênero e Sexualidade
SKILLS
ABOUT VERÔNICA RODRIGUES CISCATO
Sou uma profissional com ampla experiência em IT Governance e liderança técnica, dedicada a desenvolver equipes de alta performance, estruturar processos robustos e proporcionar uma jornada de suporte excepcional para os colaboradores. Atuo com foco na implementação eficaz de práticas de governança alinhadas aos princípios do ITIL, integrando automação para otimizar processos, melhorar a gestão de incidentes, solicitações de serviço e mudanças, garantindo agilidade, confiabilidade e a melhor experiência do usuário — desde o onboarding até o offboarding.Minha atuação abrange desde o desenho estratégico de processos até a gestão operacional de equipes multidisciplinares, com ênfase na otimização de fluxos, promoção da cultura de melhoria contínua, automação inteligente e resolução eficiente de demandas. Acredito que a escuta ativa e o feedback estruturado são fundamentais para impulsionar a performance, o engajamento e um ambiente colaborativo.Comprometida com a entrega de resultados, busco equilibrar eficiência operacional, excelência na experiência do cliente interno, gestão proativa da CMDB, alinhamento a SLAs e desenvolvimento de pessoas, contribuindo para a construção de ambientes mais ágeis, integrados e orientados a valor.
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