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Start for FreeSimone Bello Torres
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WORK HISTORY
Subject Matter Expert @Foundever
Sao Paulo, BR
Atuo como recurso estratégico e técnico na operação LATAM da Kenvue (ex-Johnson & Johnson), com foco em excelência operacional, padronização de processos, suporte à liderança na tomada de decisões, CX e CS. Minha atuação integra visão analítica, governança de indicadores e desenvolvimento de soluções que impulsionam performance e rentabilidade.Principais atuações: Implementação da central de atendimento ao consumidor no Brasil e Colômbia, com foco em eficiência e aderência aos padrões globais. Análise contínua de KPIs e OKRs, com identificação de desvios, condução de investigações internas e governança de planos de ação. Mapeamento e padronização de processos LATAM, com elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) alinhados às normas regulatórias. Planejamento e execução de projetos estratégicos voltados à melhoria da performance operacional e aumento da rentabilidade. Monitoramento de indicadores regulatórios, com foco em farmacovigilância e cosmetovigilância. Criação de relatórios gerenciais e dashboards para apoio à liderança, áreas de apoio e tomada de decisão. Apresentação de resultados mensais para gerentes, diretores e stakeholders externos. Atuação como ponto focal (SME) em auditorias, oferecendo suporte técnico e operacional. Desenvolvimento e revisão de materiais de capacitação, onboarding e trilhas de conhecimento para equipes operacionais e lideranças. Facilitação de treinamentos técnicos e comportamentais, adaptados a diferentes públicos e formatos. Criação e disseminação de comunicados LATAM sobre processos e atualizações operacionais. Apoio estratégico à gerência, contribuindo com análises, insights e recomendações para decisões críticas.
EDUCATION
Estácio
Tecnólogo, Gestão de Recursos Humanos
ABOUT SIMONE BELLO TORRES
Me identifico com locais onde ideias são aproveitadas, tecnologia e inovação façam parte do dia a dia, parcerias e trabalho em equipe sejam estimulados e praticados. Desafios sejam constantes, com objetivo de aprimoramento frequente.Profissional formada em Recursos Humanos, com experiência em liderança e desenvolvimento, atuando há mais de 8 anos na área de Treinamento e 15 anos com Customer Experience com foco em Customer Success.Possuo domínio na criação e aplicação de conteúdos técnicos e comportamentais em plataformas online e presencial; experiência em levantamento de necessidades de treinamento, atendendo partes internas e externas e propondo soluções de aprendizagem que aumentem o conhecimento e resultados. Tenho habilidades na elaboração e análise de DashBoards para controle e apresentações de resultados, mapeamento, melhorias nos fluxos e processos (POP), criando estratégias de conteúdos e ações favoráveis ao desenvolvimento, atuando na participação de reuniões gerenciais de nível estratégico para tomada de decisões.
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