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Start for FreeTiago Tomaz
Especialista Em Fraude @Europ Assistance Brasil
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WORK HISTORY
Especialista Em Fraude @Europ Assistance Brasil
Barueri, BR
Responsável por liderar iniciativas de prevenção, detecção e correção de desvios operacionais, com foco em eficiência, integridade e sustentabilidade dos resultados.Principais competências e entregas- Monitoramento contínuo de indicadores de fraude e perdas, com atuação direta sobre causas raiz - Desenvolvimento de estratégias de mitigação e modelos preditivos aplicados à operação de assistência - Implantação de controles internos e revisão de processos com foco em redução de sinistralidade e desperdícios - Gestão de planos de ação corretivos e preventivos, com atuação junto a prestadores, parceiros e áreas internas - Criação de relatórios estratégicos para suporte à tomada de decisão - Atuação em projetos de melhoria contínua, com uso de metodologias Lean, ágeis e foco em inovação operacional - Interface com áreas de compliance, jurídico, atendimento e tecnologia para garantir governança e alinhamento regulatório - Visão analítica e estratégica voltada à geração de valor e sustentabilidade financeira - Forte capacidade de negociação e influência em ambientes multidisciplinares - Comprometimento com a cultura de controle, transparência e excelência operacional
EDUCATION
Unicenp
Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
Universidade Paulista
Comunicação Social - Publicidade e Propaganda, Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
SKILLS
ABOUT TIAGO TOMAZ
Profissional com sólida trajetória no segmento de Assistência 24 horas de seguradoras e benefícios, com experiência consistente em gestão de equipes antifraude e atualmente responsável por suportar decisões estratégicas e ações de prevenção e controle de perdas financeiras.Competências- Coordenação da equipe de Leakage (Prevenção e Controle de Custos), dedicada à análise, correção e identificação de oportunidades processuais e financeiras que geram saving e otimização operacional- Entrega consistente de indicadores de fraude para a Holding, com foco em metas arrojadas e sustentáveis- Experiência consolidada nas frentes de Atendimento e Acionamento do segmento de caminhões em grandes seguradoras no Brasil e Mercosul, além de domínio em outros segmentos de Assistência 24h- Desenvolvimento e gestão de equipes de alta performance, responsáveis pelo atendimento a clientes premium de grande expressão no mercado nacional, como GM, BMW, MINI, Mitsubishi, Chrysler Group, Mercedes-Benz, Grupo PSA, Harley Davidson e VW- Implantação de processos de controle de custos em diversas Business Lines do mercado de seguros, garantindo saúde financeira dos contratos sem comprometer a qualidade dos serviços- Engajamento no desenvolvimento de novos talentos, preparando equipes para gestão de células diferenciadas com foco em qualidade e compromisso com clientes finais- Participação ativa em projetos de implantação de Assistência 24h e elaboração de produtos de assistência para montadoras, além de melhorias em escopos de projetos de seguradoras em interface com áreas comerciais, financeiras, TI e clientes corporativos- Forte capacidade analítica e visão sistêmica para otimizações voltadas à performance, produtividade e redução de riscos- Experiência com clientes de alto padrão, manutenção de carteiras de médio e grande porte no mercado nacional e atuação internacional (Mercosul)- Reconhecimento em pesquisa 360°, com avaliação acima da média esperada em 24 de 25 competências-chave, incluindo gestão de pessoas, conhecimento do negócio, cultura e engajamento.Diferenciais- Liderança em equipes antifraude e controle de perdas financeiras- Visão estratégica e foco em melhoria contínua- Capacidade de transformar indicadores em ações práticas e resultados sustentáveis- Compromisso com integridade, inovação e excelência operacional.
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