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Thiago Winicius
Analista De Suporte @SONDA
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WORK HISTORY
Analista De Suporte @SONDA
Sao Paulo, BR
Execução de suporte de nível intermediário aos usuários finais, ajudando a resolver problemas relacionados a hardware, software e redes- Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente, minimizando o tempo de indisponibilidade dos sistemas- Responsável em realizar configurações, atualizações, backups e manutenção preventiva em equipamentos e softwares- Registrar incidentes, soluções, procedimentos e configurações em sistemas de gestão de chamados e documentações internas- Auxiliar na transferência de problemas mais complexos e colaborar em projetos de melhorias de infraestrutura- Acompanhar o desempenho de sistemas, identificar possíveis falhas e garantir a disponibilidade dos serviços- Orientar os usuários finais quanto ao uso correto de sistemas e boas práticas de segurança- Contribuir com a equipe em projetos de implantação de novos sistemas, atualizações e melhorias de infraestrutura- Garantir que as práticas de suporte estejam alinhadas às políticas de segurança da informação da organização- Suporte remoto via Endpoint Central aos colaboradores locais e LATAM- Acompanhamento no Patch Management (identificar, testar e instalar atualizações (patches) em softwares, sistemas operacionais e dispositivos de rede) no endpoint central.Gestão de acessos e permissões no Google Workspace- Vivência com sustentação/rotina operacional: suporte funcional, incidentes e SLAs, interface com AMS e times internos- Ciclo de Vida do Chamado: Gestão completa de tickets via Service Desk, desde a triagem e escalonamento para parceiros até o acompanhamento (follow-up) e encerramento com análise de pesquisas de satisfação- Melhoria Contínua: Atuação proativa na identificação de falhas recorrentes e sugestão de melhorias nos procedimentos internos de TI- Familiaridade com ferramentas de administração: SuccessFactors, Admin Center, Active Director, SAP, Dymanics 365, Tablaeu, Google Workspace, Cisco IP Communicator.
EDUCATION
Sumaré
Tecnólogo (Superior), Gestão da Tecnologia da Informação
ABOUT THIAGO WINICIUS
Tudo começou com um desafio na Sonda, onde entendi que tecnologia não é apenas sobre máquinas, mas sobre pessoas. No início, minha missão era clara: resolver problemas de hardware, software e redes para garantir que ninguém ficasse parado. Mas, com o tempo, percebi que eu podia entregar mais do que apenas \"consertos\".Minha proatividade me levou a olhar além dos chamados. Comecei a gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets, desde a triagem até aquele momento crucial: a pesquisa de satisfação. Percebi que, ao dominar ferramentas como SAP, Dynamics 365 e Tableau, eu não estava apenas fechando chamados, eu estava otimizando processos e ajudando o negócio a rodar melhor.Sempre tive um espírito empreendedor dentro da minha rotina. Quando surgiu a oportunidade de suportar colaboradores em toda a América Latina (LATAM), mergulhei de cabeça no suporte remoto via Endpoint Central e na gestão de acessos do Google Workspace. Aprendi que ser adaptável é o que me permite migrar entre o suporte técnico intermediário e a visão estratégica de um Analista de CRM ou Customer Success.Hoje, continuo em constante evolução. Enquanto mantenho a operação rodando com foco total no cliente, estou me especializando em Salesforce, HubSpot e Metodologias Ágeis. Meu objetivo? Unir minha agilidade técnica com a inteligência de dados para garantir que cada interação do cliente com a tecnologia seja um sucesso.
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