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Thiago Augusto da Silva
Wfm Coordinator @Concentrix
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WORK HISTORY
Wfm Coordinator @Concentrix
Sao Paulo, BR
EDUCATION
Universidade Cruzeiro do Sul
Curso Superior de Tecnologia (CST), Marketing
ABOUT THIAGO AUGUSTO DA SILVA
Olá! Sou Thiago, tenho uma jornada incrível contando mais de 9 anos em planejamento. Sou uma pessoa muito colaborativa e tenho experiência em liderança de equipes, liderando com habilidade e empatia, incentivando e motivando meus colegas de equipe e subordinados. Sei lidar com diferentes tipos de personalidades e crio um ambiente de trabalho produtivo e agradável.Possuo habilidades únicas em desenvolvimento de relatórios e Dashboards, com diversas fontes de dados. Além disso, sou especialista em modelagem e manipulação de dados no SQL Server e MySql, com criações de Jobs, procedures e conexões em linked server de forma muito eficiente.Também possuo uma abordagem estratégica e estatística em modelagem de dados, direcionada a dimensionamentos, capacity\'s, forecasts, Best Time to Call, bem como criação e análise de KPI\'s tanto de Call Centers Inbound, como Outbound. Atuei como ponto focal (Head) para diversas áreas, como MIS, estratégico, Financeiro (Budget ano, DRE\'s, etc), com uma uma visão ampla e integrada do negócio.
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