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Thais Pereira
Customer Experience E Customer Success @Community Creators Academy
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WORK HISTORY
Customer Experience E Customer Success @Community Creators Academy
Sao Paulo, BR
Responsável por garantir uma experiência completa e de alto padrão para os alunos, desde o primeiro contato até o pós-curso.Atuo estruturando fluxos e processos da jornada do aluno, cuidando de onboarding, curadoria de conteúdo e acompanhamento individualizado.Sou ponto de conexão entre os alunos, a equipe pedagógica e as áreas internas, assegurando agilidade, acolhimento e soluções eficazes.Auxilio em demandas sensíveis, como reclamações, reembolsos e cancelamentos, prezando por uma comunicação empática e resolutiva.Tenho contribuído para melhorar indicadores de satisfação e reduzir o volume de chamados recorrentes, fortalecendo a experiência e a confiança dos alunos.
EDUCATION
Escola DNC
Gestão de Projetos
Universidade Anhembi Morumbi
Técnologo, Gestão Comercial
ABOUT THAIS PEREIRA
Sou especialista em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX) e Customer Success…
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