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Method and Procedure Content Coach @Proximus Group
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WORK HISTORY
Method and Procedure Content Coach @Proximus Group
Brussels, BE
Gestion de projets tels que One Appointment, screening et gestion des cas. Soutien aux agents ONE SPOC.· Assistance opérationnelle aux agents traitant les demandes de PABX et d\'ordering dans SMB & ACS.· Formation dispensée en deux langues sur les PABX et le screening.· Création de M&P pour les procédures PABX.· Vérification de la qualité et coaching des SPOC et screeners.· Collaboration avec les équipes de vente (Partner- DSC- ECC) pour les FTR (First Time Right).· Présentation bilingue du projet ONE SPOC & FTR lors des événements partenaires.· Collaboration avec les équipes E2E (PM IT fixe), le Product Manager PABX et les gestionnaires de produits, ainsi que le Manager des Ventes et d\'autres parties prenantes.
SKILLS
ABOUT TASSOULA GOULIOS
Objectif : Contribuer en tant qu\'expert dans les domaines de la fibre et/ou des télécommunications
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