Silvio Menezes

Diretor De Experiência do Cliente Modelos E Parceiros @TOTVS

São Paulo, BR

Liderança da área de Experiência do Cliente, recuperando a credibilidade da companhia junto aos clientes- Gestão da jornada do cliente, garantindo experiências positivas com a companhia e suas ferramentas de atendimento- Implementação de um programa de redução do churn e indicadores de satisfação, alcançando recuperação de 30 pontos no NPS e redução de 40% no churn- Definição e gestão dos modelos de oferta e distribuição, colaborando com as áreas comercial e de produto para novas ofertas- Gestão institucional dos canais e parceiros de distribuição- Led the Customer Experience area, restoring the company\'s credibility with customers- Managed the customer journey, ensuring positive experiences with the company and its support tools- Implemented a churn reduction program and satisfaction indicators, achieving a 30-point NPS recovery and a 40% churn reduction- Defined and managed offer and distribution models, collaborating with commercial and product areas for new offers- Institutional management of distribution channels and partners.