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Sebastián Funes

Managing Director Portugal @Bosch Service Solutions

Lisbon, PT
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WORK HISTORY

Feb 2018 — Present

Managing Director Portugal @Bosch Service Solutions

Lisbon, PT

Responsable de la cuenta de resultados, operaciones y desarrollo del negocio, de la división de Tecnología y Servicios del grupo Bosch para el mercado portugués. Estrategia, planificación y control del negocio.

EDUCATION

1996 — 2001

Universidad Kennedy

Degree in Psychology

2006 — 2008

Instituto de Directivos de Empresa (IDE-CESEM)

Master of Business Administration (MBA)

2020 — 2021

INESEM Business School

Master's in Digital Transformation (MDT)

SKILLS

Satisfacción Del ClienteBusiness Intelligence ToolsTelecomunicacionesNet Promoter ScoreBpoAdministración De La ProducciónProject ImplementationTeam ManagementCustomer SatisfactionValues-Based LeadershipGestión De ProyectosChange ManagementSubcontrataciónTeam LeadershipProject ManagementCambio OrganizacionalBusiness DevelopmentContact CentersConsensus BuildingOutsourcingEmpresas De Nueva CreaciónTechnologyBusiness StrategyResult OrientedDesarrollo EmpresarialGreat MotivatorDirección Y Desarrollo De Equipos De TrabajoBusiness PlanningOperations ManagementCustomer ExperienceStart-UpsLeadership DevelopmentEstrategia EmpresarialBusiness Process ImprovementMejora De Procesos De NegocioHigh Performance Service CentersTelecommunicationsBusiness ControlLiderazgo De EquiposMulticultural Sensitivity/Awareness

ABOUT SEBASTIÁN FUNES

Ejecutivo internacional senior con 25+ años de experiencia liderando el sector Tecnología y Servicios.Experto en la implementación y dirección de grandes centros de Tecnología y Servicios multilingües, en varios países: Customer Engagement Centers, Shared Service Centers y Digital hubs. Incluyendo el desarrollo de tecnologías de automatización e inteligencia artificial aplicadas a la mejora de la experiencia de cliente y al aumento de la eficiencia de los procesos de negocio.Impulso el aumento del engagement de los consumidores y la reducción de costes a través del diseño e implementación de servicios conectados y basados en tecnología, soluciones digitales end-to-end y la automatización de los procesos de negocio.Amplia experiencia en la gestión de grandes hubs, operaciones y la transformación exitosa de modelos de negocio. Lidero equipos de management multiculturales y multidisciplinarios en varios países, con un claro enfoque en crecimiento, rentabilidad y excelencia operativa.Disfruto impulsando la innovación en el sector de Tecnología y Servicios, elevando los estándares al siguiente nivel.

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