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Sandra Linhares
Gerente De Planejamento E Atendimen @Itaú Unibanco
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WORK HISTORY
Gerente De Planejamento E Atendimen @Itaú Unibanco
Sao Paulo, BR
Criação e redesenho das jornadas de atendimento dos produtos e serviços do Banco de Pessoa Física nos canais telefônico e digital.
EDUCATION
FGV - Fundação Getulio Vargas
Master of Business Administration - MBA, Gestão Estratégica e Eonômica de Negócios
Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Graduação, Serviço Social
FAAP - Fundação Armando Alvares Penteado
Pós-grauação, Administração de Marketing
ABOUT SANDRA LINHARES
Condução de ações para alavancar NPS de atendimento por telefone e chat Atuação na construção e revisão de processos com foco na experiência do cliente Experiência na gestão de atendimento a clientes internos e terceirizados Gestão integrada com avaliação de Riscos e Auditoria Interna e Externa Relacionamento com Órgãos de Defesa do Consumidor: Banco Centra l, Procon e Susep; Prêmio Padrão de Qualidade Relacionamento Multicanal Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente Prêmio Walter Moreira Salles em Satisfação de Clientes – Banco Itaú Prêmio Pessoas que Fazem a Diferença – Qualidade de Atendimento – Banco Itaú ABA – Diretora Comitê Relações com o Consumidor
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