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Sálua MacIel
Service Designer @Claro Brasil
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WORK HISTORY
Service Designer @Claro Brasil
Sao Paulo, BR
Atuo como Service Designer na Global Hitss (Núcleo de CX do Grupo Claro) desenvolvendo soluções digitais estratégicas com foco em experiência do cliente, utilizando ferramentas de IA como apoio ao processo de design. Trabalho na construção do portfólio de produtos e serviços de CX, guiada por uma visão sistêmica e orientada à viabilidade, com autonomia para navegar entre estratégia, experiência e inovação.Entre minhas responsabilidades estão:• Processos de discovery e facilitação de dinâmicas de cocriação• Mapeamento de Jornadas e Service Blueprints completos, contemplando frontstage, backstage, processos e sistemas, em cenários AS IS e TO BE• Criação de artefatos estratégicos (proposta de valor, ecossistemas)• Colaboração ativa com times de tecnologia, UX, dados e negócios• Realização de Desk Research e Benchmark com concorrentes de mercado e soluções adjacentes; • Desenvolvimento de personas com usuários reais e sintéticos • Condução de entrevistas em profundidade com usuários e stakeholders• Elaboração e consolidação de pesquisas quali e quanti• Análise dos insumos coletados e geração de insights• Condução de Workshops e Design Sprints
EDUCATION
FIA Business School
MBA em Marketing de Serviços
Senac
Técnico Profissionalizante, Produção digital
Universidade de Fortaleza
Bacharelado em Comunicacao Social - Publicidade e propaganda
Senac
Especialização, Mídias Interativas
ABOUT SÁLUA MACIEL
Atualmente, atuo como Service Designer na Global Hitss, parte do Grupo Claro, onde desenvolvo soluções digitais estratégicas centradas na experiência do cliente, utilizando ferramentas de IA para aprimorar o processo de design. Contribuo para a construção do portfólio de produtos e serviços de CX, equilibrando uma abordagem sistêmica com foco em viabilidade, inovação e estratégia. Com mais de 5 anos de experiência como Product Designer, minha expertise inclui processos de discovery, facilitação de dinâmicas de cocriação, mapeamento de jornadas, criação de Service Blueprints e desenvolvimento de artefatos estratégicos. Sou motivada por proporcionar experiências intuitivas e acessíveis aos usuários, colaborando com equipes multidisciplinares em projetos orientados a dados e resultados.
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