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Rosana Perdigao
Assistente De Atendimento Noc @Icomon Tecnologia Ltda
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WORK HISTORY
Assistente De Atendimento Noc @Icomon Tecnologia Ltda
Belo Horizonte, BR
Monitoramento em tempo real de ERBs e antenas da operadora Vivo, com atuação ativa na identificação e resolução de falhas- Acionamento e suporte técnico remoto a equipes de campo, garantindo eficiência na execução de manutenções e correções estruturais- Análise de falhas e testes em rede IP e Backbone DWDM, com foco em soluções rápidas e eficazes- Atuação na prevenção de falhas e acidentes por meio do monitoramento de sistemas e TI- Elaboração de relatórios técnicos e fotográficos, planilhas e e-mails operacionais e estratégicos- Requisição de materiais e acompanhamento de sua entrega para manutenção preventiva e corretiva- Interface direta com clientes e equipes técnicas, assegurando comunicação clara e direcionada- Responsável por cargas remotas, conferência e validação de sistemas, garantindo alta disponibilidade da rede- Atendimento a clientes B2B e B2C.
EDUCATION
Colégio Técnico Inconfidente Álvares Maciel
Curso Técnico Integrado, Business Administration, Management and Operations
ABOUT ROSANA PERDIGAO
Olá. Seja bem vindo(a) ao meu perfil!Com experiência em Atendimento NOC, Suporte Técnico e Sucesso do Cliente, atuo no monitoramento de redes de telecomunicações, atendimento estratégico e resolução de falhas críticas em tempo real. Com formação técnica em Administração e um histórico diversificado em rotinas administrativas, financeiras e atendimento ao cliente, desenvolvi uma visão completa do ciclo operacional, unindo eficiência técnica à excelência no relacionamento com o cliente.Atualmente, atuo como Assistente de Atendimento NOC na Icomon, prestando suporte para a operadora Vivo. Minhas responsabilidades incluem o monitoramento de ERBs e redes IP/Backbone DWDM, acionamento de equipes técnicas, análises de falhas, requisição de materiais, cargas remotas e elaboração de relatórios técnicos e fotográficos.🤝 Tenho forte habilidade em comunicação, organização de processos e suporte técnico, com foco em garantir alta disponibilidade de rede e satisfação de clientes B2B e B2C. Meu diferencial está em unir conhecimento técnico à escuta ativa e à solução ágil de problemas, contribuindo diretamente para a continuidade dos serviços e o sucesso do negócio. Com visão analítica e perfil colaborativo, contribuo ativamente para a melhoria contínua dos processos e o fortalecimento do relacionamento entre equipes técnicas e clientes. Apaixonada pelos subsistemas da tecnologia, eficiência operacional e excelência no atendimento, atuo com foco em entregar soluções rápidas, seguras e de qualidade, garantindo a continuidade dos serviços de rede e a plena satisfação do cliente. Vamos nos conectar?Rosana Perdigão.
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