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Romain Ravaudet
Business Process Manager @Nickel
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WORK HISTORY
Business Process Manager @Nickel
Création et améliorations de tous les process concernant l\'expérience client pour l\'ensemble des filiales de Nickel (~ 35 process, incluant dispositif KYC, validation de virements, traitement des contestations d\'opérations, réquisitions judiciaires, saisies, etc.)* Management d\'une équipe de 3 Business Process Owner et d\'1 PO (squad Authentification)* Création et améliorations de process en collaboration avec des UX designers et squads de développement* Analyse et suivi des process via des requêtes SQL (BigQuery), dashboards (LookerStudio), systèmes d\'alerting en collaboration avec 3 data analysts, recueils de feedback auprès des services clients des 5 pays Nickel* Suivi documentaire (procédures, MODOP)
EDUCATION
Université Paris Dauphine - PSL
Masters degree in Strategic Human Resources Management, Human Resources Management/Personnel Administration, General
Institut d'études politiques de Rennes
Bachelor's degree
University of Seoul-서울시립대학교
Business Administration
SKILLS
ABOUT ROMAIN RAVAUDET
Master degree student majoring in Human Resource Management.
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