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Rodolfo Rodrigues Vieira
Warranty Auditor @Volkswagen Group Services - South America
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WORK HISTORY
Warranty Auditor @Volkswagen Group Services - South America
São Paulo, BR
Conduzir todo o processo de auditoria junto à concessionária;• Providenciar documentação sobre os reparos em garantia/cortesia;• Avaliar e orientar os concessionários sobre os processos de garantia;• Utilizar o Sistemas específicos para a realização das auditorias;• Elaboração de Planos de Ação;• Realizar follow up do plano de ação periodicamente;• Análise e monitoramento estatístico de pagamentos em garantia e discussão com áreas técnicas previa às auditorias;• Participar de reunião mensal com time de back office sobre top itens;• Realizar a efetivação de débitos das auditorias;• Realizar análise e controle de evidências fornecidas pelo concessionário para o descarte de peças de garantia e cortesia;• Elaborar relatório gerencial dos resultados das auditorias;• Elaborar/atualizar manuais de Auditoria de Garantia;• Realizar análise e adequação das regras preconizadas pela matriz;• Elaborar comunicados da área de auditoria para a rede de concessionários;• Gerenciar e conduzir os casos de solicitação de reanalise/reconsideração;• Providenciar relatórios semanais de auditoria.
EDUCATION
Senai São Paulo
Técnico , Mecânica automobilística
Uninove - Universidade Nove de Julho
Bacharelado, Engenharia Mecânica
Senai São Paulo
Ensino Técnico, Desenhista Projetista Mecânico
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
Técnico, Mecatrônica, Robótica e Engenharia de Controle e Automação
ABOUT RODOLFO RODRIGUES VIEIRA
Engenheiro Mecânico com mais de 13 anos de sólida experiência no setor automotivo, especializado em auditoria de garantia, gestão de processos de pós-venda e suporte técnico em redes de concessionárias. Trabalhei diretamente com marcas líderes como Volkswagen e BMW, garantindo conformidade, eficiência operacional e foco total na experiência do cliente.Possuo amplo conhecimento em auditorias de garantia, planos de ação, análise de indicadores, logística reversa e regulamentações corporativas. Minha abordagem combina conhecimento técnico, orientação para resultados e melhoria contínua, com forte capacidade de articulação entre as áreas técnica e comercial.Estou em constante evolução profissional e aberto a desafios em ambientes que valorizam a excelência em atendimento, a inovação no pós-venda e a engenharia de processos. Acredito que a qualidade no suporte e nas operações define o sucesso de uma marca.
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