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Rodolfo Alejandro Avila Mendoza
Director Beneficios y Cuidado Del Cliente @Banco Compartamos
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WORK HISTORY
Director Beneficios y Cuidado Del Cliente @Banco Compartamos
MX
Lideré la estrategia de Rewards y Loyalty para GENTERA y sus subsidiarias, con más de 3.4 millones de miembros activos.• Transformé las capacidades tecnológicas de recompensas, logrando:o +25% de contribución directao -8% en costos operativos• Responsable de la definición estratégica, priorización y gobierno del roadmap corporativo de Customer Experience, asegurando su ejecución end-to-end.• Lideré programas de reconocimiento y vinculación emocional, alcanzando:o Más de 70 mil clientes topo Más de 35 mil grupos de créditoo Aproximadamente 400 mil clientes impactados• Lideré la creación de apps de gestión para el usuario final, complementando la Banca Móvil dentro de un ecosistema digital integral.• Gestioné un presupuesto anual de MDP.• Goberné la data comercial, KPIs, modelos analíticos y business cases.
EDUCATION
Universidad Internacional de La Rioja
Maestría, Business Administration
Universidad del Valle de México
Diplomatura, Coaching
Universidad Panamericana
Especialidad Finanzas, Adminitración y Marketing
Universidad Panamericana
Diplomado Marketing, Marketing
Universidad Panamericana
Licenciatura, Administración y Mercadotecnia
ABOUT RODOLFO ALEJANDRO AVILA MENDOZA
La experiencia del cliente no vive en un puesto. Vive —o muere— en la mentalidad de la organización.Soy Director Funcional con más de 15 años de experiencia en banca y servicios financieros, especializado en Customer Experience y estrategias de lealtad, liderando iniciativas con responsabilidad directa sobre resultados de negocio, rentabilidad y crecimiento sostenible.He diseñado y operado modelos de CX y lealtad que van más allá de beneficios, puntos o recompensas, integrándolos como sistemas de relación de largo plazo, conectados con la propuesta de valor, la operación, la toma de decisiones y la cultura organizacional.A lo largo de mi carrera he trabajado en entornos de alta complejidad, impulsando transformaciones cross-compañía donde datos, tecnología y arquitectura solo generan valor cuando están al servicio de una relación auténtica, cercana y consistente con las personas.Creo firmemente que la lealtad no se compra ni se incentiva de forma artificial; se construye cuando la experiencia es coherente, relevante y respetuosa en cada interacción. CX y lealtad no son proyectos ni áreas aisladas: son una forma de operar, decidir y relacionarse todos los días.
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