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Start for FreeRoberto Carlos
Coordenador De Ti @Nitro
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WORK HISTORY
Coordenador De Ti @Nitro
Responsável pela coordenação do Time de ITOps que garante a sustentação de Infraestrutura, AMS e ServiceDesk da companhia, formada por 6 unidades de negócio nacionais e 2 fora do Brasil. Liderando um time com 12 Reports diretos; responsável por:• Sustentação do ERP TOTVS Datasul e outros 70 sistemas.• Ambiente de Servidores Virtualizado em VMware e HyperV, com operação On premises e em Private Cloud, com aproximadamente 80 servidores em produção.• ServiceDesk com operação remota (Prestador de Serviços), com operação 24x7 atendendo todas as unidades do grupo.• NOC que atua no monitoramento e observabilidade de todos os ativos de rede, e Serviços essenciais para a execução das rotinas de produção.• Atualmente suportando um total de 1800 usuários de rede.• Responsável pela gestão de todos os prestadores de serviços que hoje compõem nossa estrutura de parceiros.• Responsável pela atualização e gestão da Matriz de riscos corporativos de TI que compreende Infraestrutura e Sistemas.• Responsável por garantir o compliance com as normas ISO, e representando a TI em todas as auditorias que passamos anualmente.• Responsável pela definição anual do orçamento da área em Opex e Capex para projetos estratégicos do pilar.Algumas entregas relevantes:1. SLA acima de 98% em 2024, e acumulado em 98% para o ano de 2025.2. Redução gradativa do número de chamados de 1600 para 1200 chamados mês.3. Elevação da nota do NPS da área de 35 para 50.4. Fusão das coordenações de AMS e Infra em uma só de ITOps, garantindo a sinergia das áreas e uma maior assertividade nas soluções.5. Renegociação de contratos com fornecedores (junto a suprimentos), garantindo a redução de até 20% em contratos mantendo a qualidade e parceria dos prestadores de serviços.6. Desenvolvimento de um colaborador digital em IA, que atende o 1° nível de chamados de TI e outras diversas áreas da companhia.7. Disponibilidade do ambiente acima de 99.7% no ano.
EDUCATION
Senac
Gestão em Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul
Administração
SKILLS
ABOUT ROBERTO CARLOS
Profissional com conhecimento sólido em Tecnologia da Informação; nas áreas de Infraestrutura, Cyber Segurança e AMS, adquiridos ao longo de mais de 12 anos de experiência. Foi responsável por projetos de restruturação de ServiceDesk, reescrevendo catálogo de serviços, realizando o setup da ferramenta de ITSM e reestruturando o time de atendimento. Sólido conhecimento em Infraestrutura de TI, sendo responsável pelo planejamento de migração e deploy de inúmeros projetos ao longo dos anos, sendo eles em Servidores, Storages, Network, Cloud, Ferramentas de Backup e DR, Sistemas e Cyber. Tem facilidade em lidar com os pares e áreas de negócios, traduzindo de forma natural as necessidades do negócio para soluções tecnológicas. Sólida experiência com reestruturação de times, e gestão de fornecedores, atuando em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica.
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